Ogrodowy narożnik ze stolikiem kawowym 220 x 220 x 73 cm ciemnobrązowy/kremowy, technorattan PE

Niniejsza Polityka wysyłki określa zasady przygotowania, wysyłki i dostawy zamówień składanych w sklepie internetowym Qoraverin. Jej celem jest przedstawienie w przejrzysty sposób informacji dotyczących obszaru dostawy, kosztów wysyłki, czasu realizacji, przewidywanego czasu transportu, śledzenia przesyłek oraz zasad postępowania w przypadku problemów z doręczeniem.

Informacje dotyczące dostawy przedstawione na stronie produktu, podczas składania zamówienia oraz w niniejszej Polityce wysyłki powinny być traktowane łącznie. W przypadku informacji dotyczących konkretnego zamówienia zastosowanie mają dane przedstawione konsumentowi przed zawarciem umowy.

1. Zakres dostawy

Qoraverin realizuje dostawy na terytorium Polski.

I. Dostawa jest dostępna na adres wskazany przez klienta podczas składania zamówienia, o ile dany adres znajduje się w obszarze objętym usługą dostawy.

II. Obecnie nie realizujemy standardowych dostaw do innych krajów za pośrednictwem polskiej wersji sklepu.

III. Jeżeli określony adres nie może zostać obsłużony z przyczyn technicznych, logistycznych lub związanych z dostępnością usługi przewoźnika, informacja o ograniczeniu zostanie przekazana klientowi przed finalizacją zamówienia, jeżeli będzie to możliwe.

Adres dostawy powinien być kompletny i umożliwiać prawidłowe doręczenie przesyłki. Klient powinien zweryfikować poprawność danych przed potwierdzeniem zamówienia.

2. Koszt dostawy

Koszt dostawy jest określany na podstawie wartości zamówienia i jest prezentowany klientowi przed zakończeniem procesu zakupowego.

I. W przypadku zamówienia o wartości co najmniej 309 PLN standardowa dostawa na terytorium Polski jest bezpłatna.

II. W przypadku zamówienia o wartości poniżej 309 PLN pobierana jest opłata za standardową dostawę w wysokości 30 PLN.

III. Informacja o koszcie dostawy obowiązującym dla konkretnego zamówienia jest przedstawiana przed potwierdzeniem zakupu.

Koszt dostawy wskazany w niniejszej Polityce wysyłki powinien odpowiadać kosztowi przedstawionemu na stronie produktu, w koszyku, podczas płatności oraz w odpowiednich ustawieniach danych produktowych i wysyłkowych wykorzystywanych przez Qoraverin.

W przypadku wystąpienia dodatkowych kosztów związanych z konkretnym zamówieniem, które mogą obciążać klienta, ich charakter i wysokość lub sposób ustalenia powinny zostać przedstawione przed zawarciem umowy.

3. Czas przetwarzania zamówienia

Standardowy czas przygotowania zamówienia do wysyłki wynosi od 1 do 3 dni roboczych.

I. Czas przetwarzania rozpoczyna się po prawidłowym złożeniu zamówienia oraz potwierdzeniu płatności, jeżeli wybrana metoda płatności wymaga wcześniejszego zaksięgowania środków.

II. W ramach przetwarzania zamówienia dokonujemy weryfikacji zamówienia, kompletowania produktów, przygotowania przesyłki oraz przekazania jej przewoźnikowi.

III. Czas przetwarzania zamówienia jest odrębny od czasu transportu.

Jeżeli z przyczyn niezależnych od Qoraverin realizacja zamówienia może ulec opóźnieniu, klient zostanie poinformowany o istotnej zmianie dotyczącej realizacji zamówienia w sposób umożliwiający zapoznanie się z taką informacją.

4. Czas transportu i przewidywany czas dostawy

Po przekazaniu przesyłki przewoźnikowi standardowy czas transportu wynosi około 5–8 dni roboczych.

Przewidywany całkowity czas realizacji dostawy wynosi około 6–11 dni roboczych, przy założeniu standardowego przebiegu realizacji zamówienia.

I. Przygotowanie zamówienia: 1–3 dni robocze.

II. Transport przesyłki po przekazaniu przewoźnikowi: około 5–8 dni roboczych.

III. Łączny przewidywany czas dostawy: około 6–11 dni roboczych.

Podany czas ma charakter przewidywany i może ulec wydłużeniu w sytuacjach pozostających poza uzasadnioną kontrolą Qoraverin, w szczególności w przypadku zakłóceń po stronie przewoźnika, nieprawidłowych danych adresowych, nieudanej próby doręczenia lub innych okoliczności wpływających na transport.

Informacje o czasie dostawy nie ograniczają praw konsumenta wynikających z obowiązujących przepisów dotyczących wykonania umowy sprzedaży, dostawy towaru oraz odpowiedzialności sprzedawcy.

5. Miejsce wysyłki i realizacja zamówień

Qoraverin korzysta z usług podmiotów zajmujących się przygotowaniem i transportem zamówień, jeżeli jest to wymagane do prawidłowej realizacji dostawy.

I. Zamówienie może być przygotowywane i przekazywane do transportu z wykorzystaniem zewnętrznego operatora logistycznego lub centrum realizacji zamówień.

II. W przypadku korzystania z zewnętrznego podmiotu realizującego wysyłkę, odpowiedzialność Qoraverin wobec konsumenta wynikająca z zawartej umowy sprzedaży pozostaje zachowana.

III. Jeżeli sposób realizacji konkretnego zamówienia wiąże się z istotną informacją dotyczącą miejsca wysyłki, dodatkowych opłat lub warunków dostawy, informacja ta zostanie przedstawiona klientowi przed zawarciem umowy.

6. Przewoźnicy

W zależności od dostępności usługi, adresu dostawy oraz warunków logistycznych Qoraverin może korzystać z usług następujących przewoźników:

I. DHL Express.

II. UPS®.

III. FedEx.

Wybór konkretnego przewoźnika może zależeć od dostępności usługi dla danego adresu, rodzaju przesyłki oraz aktualnych możliwości logistycznych.

Jeżeli konkretny przewoźnik zostanie przypisany do zamówienia, odpowiednia informacja może zostać przekazana klientowi w wiadomości dotyczącej realizacji zamówienia lub w informacji dotyczącej śledzenia przesyłki.

7. Śledzenie przesyłki

Po przekazaniu przesyłki do przewoźnika klient może otrzymać informacje umożliwiające sprawdzenie statusu dostawy.

I. Numer zamówienia.

II. Informację dotyczącą przewoźnika, jeżeli jest dostępna.

III. Numer lub link umożliwiający śledzenie przesyłki, jeżeli został udostępniony przez przewoźnika.

Status zamówienia może być również dostępny za pośrednictwem funkcji śledzenia zamówienia udostępnionej w sklepie Qoraverin.

W przypadku korzystania z funkcji śledzenia klient może zostać poproszony o podanie informacji wykorzystanych przy składaniu zamówienia, takich jak adres e-mail, numer telefonu lub numer zamówienia.

Informacje przekazywane w związku ze śledzeniem zamówienia są przetwarzane zgodnie z zasadami opisanymi w Polityka prywatności.

Jeżeli informacje dotyczące śledzenia nie są jeszcze dostępne, może to oznaczać, że przesyłka jest nadal przygotowywana lub że dane dotyczące transportu nie zostały jeszcze zaktualizowane przez przewoźnika.

8. Odpowiedzialność za dostawę

Qoraverin ponosi wobec konsumenta odpowiedzialność za realizację dostawy zgodnie z zawartą umową oraz obowiązującymi przepisami prawa.

I. Sam fakt przekazania przesyłki przewoźnikowi nie oznacza automatycznego przeniesienia na konsumenta ryzyka przypadkowej utraty lub uszkodzenia towaru, jeżeli przepisy prawa przewidują odpowiedzialność sprzedawcy do momentu otrzymania towaru przez konsumenta.

II. Qoraverin nie wyłącza ani nie ogranicza obowiązków ustawowych dotyczących dostawy, utraty, uszkodzenia lub niezgodności towaru z umową.

III. W przypadku zaginięcia, niedostarczenia lub uszkodzenia przesyłki klient powinien skontaktować się z Qoraverin, aby umożliwić wyjaśnienie sytuacji i podjęcie odpowiednich działań.

W przypadku problemów z dostawą prosimy o kontakt pod adresem hello@qoraverin.com.

9. Uszkodzenie przesyłki

Jeżeli przesyłka została dostarczona z widocznymi śladami uszkodzenia, otwarcia lub naruszenia opakowania, zalecamy, w miarę możliwości, udokumentowanie stanu przesyłki oraz zachowanie opakowania.

I. Klient może wykonać zdjęcia opakowania i widocznych uszkodzeń.

II. Jeżeli przewoźnik udostępnia możliwość sporządzenia odpowiedniego protokołu, klient może skorzystać z tej możliwości.

III. Klient powinien skontaktować się z Qoraverin i przekazać numer zamówienia oraz opis problemu.

Brak sporządzenia protokołu szkody lub brak zdjęć nie pozbawia konsumenta ustawowych praw związanych z odpowiedzialnością sprzedawcy za towar.

10. Niedostarczenie lub zaginięcie przesyłki

W przypadku braku doręczenia przesyłki w przewidywanym terminie klient powinien skontaktować się z Qoraverin.

I. Należy podać numer zamówienia.

II. Należy wskazać dane wykorzystane podczas składania zamówienia.

III. W miarę możliwości należy opisać okoliczności związane z niedostarczeniem przesyłki.

Po otrzymaniu zgłoszenia Qoraverin może zweryfikować status przesyłki u przewoźnika oraz podjąć odpowiednie działania w celu wyjaśnienia sytuacji.

Powyższa procedura ma charakter organizacyjny i nie ogranicza ustawowych praw konsumenta.

11. Zmiana danych dostawy

Klient powinien sprawdzić poprawność danych dostawy przed potwierdzeniem zamówienia.

I. Imię i nazwisko odbiorcy.

II. Ulica, numer budynku i numer lokalu, jeżeli dotyczy.

III. Kod pocztowy i miejscowość.

IV. Numer telefonu oraz adres e-mail, jeżeli są wymagane do prawidłowej realizacji dostawy.

Jeżeli klient zauważy błąd w danych dostawy, powinien skontaktować się z Qoraverin możliwie szybko.

Możliwość zmiany danych zależy od etapu realizacji zamówienia. Jeżeli przesyłka została już przekazana przewoźnikowi, Qoraverin może nie mieć możliwości zmiany adresu lub innych danych dostawy.

W przypadku przesyłki znajdującej się już w transporcie Qoraverin może, w miarę dostępnych możliwości, przekazać przewoźnikowi prośbę dotyczącą zmiany danych. Skuteczność takiej zmiany zależy jednak od statusu przesyłki i możliwości technicznych przewoźnika.

12. Anulowanie zamówienia a wysyłka

Zasady dotyczące anulowania zamówienia są określone w odrębnej stronie Polityka anulowania zamówień.

Prawo konsumenta do odstąpienia od umowy zawartej na odległość jest opisane na stronie Prawo odstąpienia.

Zasady dotyczące zwrotów i refundacji zostały przedstawione w Polityka zwrotów i refundacji.

Niniejsza Polityka wysyłki nie ma na celu zastępowania ani ograniczania praw konsumenta określonych w tych dokumentach lub wynikających z obowiązujących przepisów prawa.

13. Informacje dotyczące podatków i opłat

Cena produktu oraz informacje dotyczące podatków i kosztów dostawy są przedstawiane klientowi w sposób umożliwiający zapoznanie się z nimi przed zawarciem umowy.

I. Cena produktu jest prezentowana przy produkcie oraz w procesie zakupowym.

II. Koszt standardowej dostawy jest prezentowany przed finalizacją zamówienia.

III. Jeżeli w związku z konkretnym sposobem realizacji zamówienia mogą wystąpić dodatkowe należności, informacje dotyczące ich charakteru i sposobu naliczenia powinny zostać przedstawione klientowi przed zawarciem umowy, jeżeli obowiązek ich ujawnienia wynika z właściwych przepisów.

W przypadku przesyłek realizowanych z terytorium znajdującego się poza Unią Europejską mogą wystąpić szczególne zasady dotyczące podatków, należności importowych lub odprawy celnej. Jeżeli takie koszty mogą obciążyć klienta, odpowiednia informacja powinna być przedstawiona przed zakupem.

14. Zgodność informacji dotyczących dostawy

Qoraverin dokłada starań, aby informacje dotyczące kosztów i czasu dostawy były spójne we wszystkich miejscach, w których klient może zapoznać się z ofertą.

I. Informacje na stronie produktu powinny odpowiadać informacjom przedstawionym podczas składania zamówienia.

II. Informacje o kosztach i czasie dostawy wykorzystywane w narzędziach reklamowych lub sprzedażowych powinny odpowiadać rzeczywistym warunkom oferowanym klientowi.

III. W przypadku zmiany kosztów, czasu realizacji lub obszaru dostawy odpowiednie informacje powinny zostać zaktualizowane przed rozpoczęciem lub kontynuowaniem sprzedaży na danych warunkach.

W szczególności dane dotyczące kosztów dostawy i czasu realizacji wykorzystywane w Google Merchant Center powinny odpowiadać informacjom przedstawionym klientom w sklepie. Google wskazuje, że dokładne dane dotyczące kosztów i czasu dostawy są wymagane dla odpowiednich programów sprzedażowych w Polsce.

15. Kontakt

W przypadku pytań dotyczących realizacji zamówienia, dostawy, śledzenia przesyłki lub problemów z doręczeniem klient może skontaktować się z Qoraverin.

Adres kontaktowy: 69 Village South Mhp, Midlothian, TX 76065, United States

Telefon: +1 (469) 951-5989

Adres e-mail: hello@qoraverin.com

Godziny otwarcia: poniedziałek–piątek, 9:00–18:00 (CET)

W wiadomości dotyczącej konkretnego zamówienia zalecamy podanie numeru zamówienia, co pozwoli na sprawniejsze zidentyfikowanie zamówienia i udzielenie odpowiedzi.

16. Powiązane dokumenty

W celu uzyskania pełnych informacji dotyczących zakupów w sklepie Qoraverin należy zapoznać się również z następującymi dokumentami:

I. Ogólne warunki sprzedaży.

II. Polityka zwrotów i refundacji.

III. Polityka anulowania zamówień.

IV. Prawo odstąpienia.

V. Polityka płatności.

VI. Polityka prywatności.

VII. Polityka dotycząca plików cookies.

VIII. Nota prawna.

IX. O nas.

X. Kontakt.

Niniejsza Polityka zwrotów i refundacji określa zasady dotyczące zwrotów, odstąpienia od umowy, wymiany produktów, reklamacji oraz zwrotu środków za zamówienia złożone w sklepie internetowym Qoraverin.

Dokładamy starań, aby procedura zwrotów i refundacji była przejrzysta, łatwa do zrozumienia i możliwa do przeprowadzenia bez zbędnych formalności.

Niniejsza Polityka nie ogranicza żadnych bezwzględnie obowiązujących praw konsumenta wynikających z przepisów prawa polskiego i prawa Unii Europejskiej.

1. Dobrowolny 35-dniowy okres zwrotu

Qoraverin zapewnia dodatkową, dobrowolną możliwość zwrotu produktu bez podania przyczyny w terminie 35 dni od dnia otrzymania produktu przez konsumenta lub wskazaną przez niego osobę inną niż przewoźnik.

Termin 35 dni jest liczony od dnia faktycznego otrzymania produktu, a nie od dnia złożenia zamówienia lub dokonania płatności.

I. W przypadku zamówienia obejmującego jeden produkt termin rozpoczyna się w dniu, w którym konsument lub wskazana przez niego osoba otrzyma produkt.

II. W przypadku zamówienia obejmującego kilka produktów dostarczanych osobno, partiami lub w częściach, termin rozpoczyna się od dnia otrzymania ostatniego produktu, partii lub części.

III. Aby skorzystać z dobrowolnego 35-dniowego zwrotu, konsument powinien zgłosić zwrot przed upływem tego okresu.

IV. Po zgłoszeniu zwrotu produkt należy odesłać bez zbędnej zwłoki, nie później niż w terminie 14 dni od dnia zgłoszenia zwrotu, chyba że Qoraverin potwierdzi konsumentowi inny termin.

V. Dobrowolny 35-dniowy okres zwrotu stanowi dodatkowe uprawnienie oferowane przez Qoraverin i nie ogranicza ustawowego prawa konsumenta do odstąpienia od umowy zawartej na odległość ani praw konsumenta wynikających z niezgodności towaru z umową.

2. Ustawowe prawo odstąpienia od umowy

Konsument zawierający umowę sprzedaży na odległość za pośrednictwem sklepu internetowego co do zasady ma prawo odstąpić od umowy bez podania przyczyny w terminie 14 dni od dnia otrzymania produktu.

Szczegółowe informacje dotyczące ustawowego prawa odstąpienia, sposobu jego wykonania, wyjątków oraz formularza odstąpienia znajdują się na osobnej stronie:

Prawo odstąpienia

I. Konsument może złożyć oświadczenie o odstąpieniu od umowy przed upływem ustawowego terminu.

II. Po złożeniu oświadczenia o odstąpieniu konsument powinien odesłać produkt bez zbędnej zwłoki, nie później niż w terminie 14 dni od dnia złożenia oświadczenia o odstąpieniu.

III. Do zachowania terminu wystarczy wysłanie produktu przed jego upływem.

IV. W przypadku ustawowego odstąpienia konsument nie musi podawać przyczyny swojej decyzji.

V. Jeżeli przepisy przewidują wyjątek od prawa odstąpienia dla określonego rodzaju produktu lub sytuacji, zastosowanie ma odpowiedni wyjątek ustawowy.

3. Stan zwracanego produktu

Konsument może sprawdzić charakter, cechy i funkcjonowanie produktu w zakresie, w jakim mógłby to zrobić w sklepie stacjonarnym.

I. Produkt powinien zostać odpowiednio zabezpieczony na czas transportu zwrotnego.

II. W przypadku ustawowego odstąpienia konsument może ponosić odpowiedzialność za zmniejszenie wartości produktu wynikające z korzystania z niego w sposób wykraczający poza zakres konieczny do stwierdzenia charakteru, cech i funkcjonowania produktu.

III. Samo skorzystanie z produktu w zakresie niezbędnym do jego sprawdzenia nie powoduje utraty ustawowego prawa odstąpienia.

IV. W przypadku dobrowolnego 35-dniowego zwrotu dodatkowe warunki dotyczące stanu produktu mogą mieć zastosowanie, o ile zostały przedstawione konsumentowi przed dokonaniem zakupu.

4. Powody zgłoszenia zwrotu lub reklamacji

Zwrot lub zgłoszenie problemu może dotyczyć w szczególności sytuacji, w której:

I. Produkt posiada widoczne uszkodzenia, nieprawidłowości lub istotne różnice względem przedstawionego opisu.

II. Produkt posiada wadę lub nie odpowiada uzgodnionym właściwościom.

III. Produkt posiada nietypowy zapach, znaczną różnicę koloru lub inną istotną cechę odbiegającą od informacji przedstawionych przed zakupem.

IV. Otrzymany produkt różni się od produktu zamówionego.

V. Konsument chce skorzystać z ustawowego prawa odstąpienia od umowy.

VI. Konsument chce skorzystać z dobrowolnego 35-dniowego okresu zwrotu.

W przypadku ustawowego odstąpienia od umowy konsument nie ma obowiązku wskazywania przyczyny.

5. Jak zgłosić zwrot lub reklamację

W celu rozpoczęcia procedury należy skontaktować się z Qoraverin za pośrednictwem danych wskazanych w sekcji „Kontakt”.

W zgłoszeniu zalecamy podanie:

I. numeru zamówienia;

II. imienia i nazwiska lub innych danych pozwalających zidentyfikować zamówienie;

III. informacji dotyczącej rodzaju zgłoszenia;

IV. opisu problemu, jeżeli zgłoszenie dotyczy niezgodności produktu z umową;

V. zdjęć lub nagrania przedstawiającego problem, jeżeli takie materiały są dostępne i mogą pomóc w szybszej weryfikacji.

Przedstawienie zdjęć lub nagrania może ułatwić i przyspieszyć obsługę zgłoszenia, jednak w przypadku ustawowego odstąpienia od umowy nie uzależniamy prawa konsumenta do odstąpienia od przedstawienia dowodów dotyczących przyczyny zwrotu.

Dowód zakupu może zostać potwierdzony za pomocą numeru zamówienia, wiadomości e-mail, potwierdzenia płatności lub innych informacji pozwalających zidentyfikować transakcję.

6. Adres zwrotu

Po otrzymaniu zgłoszenia Qoraverin przekaże konsumentowi instrukcję dotyczącą właściwego sposobu dokonania zwrotu.

Jeżeli w instrukcji zwrotu zostanie wskazany adres:

69 Village South Mhp, Midlothian, TX 76065, United States

produkt należy wysłać wyłącznie na ten adres, chyba że Qoraverin przekaże konsumentowi inny adres zwrotu dla konkretnego zamówienia.

I. Nie należy wysyłać produktu na adres inny niż wskazany w instrukcji dotyczącej danego zwrotu.

II. Jeżeli dla konkretnego zamówienia zostanie udostępniona etykieta zwrotna, należy korzystać z niej zgodnie z przekazanymi instrukcjami.

III. Konsument powinien zachować potwierdzenie nadania przesyłki do czasu zakończenia procedury zwrotu lub reklamacji.

7. Koszty zwrotu produktu

W przypadku ustawowego odstąpienia od umowy bezpośredni koszt odesłania produktu co do zasady ponosi konsument, chyba że Qoraverin zgodziło się go ponieść albo konsument nie został prawidłowo poinformowany o obowiązku poniesienia tego kosztu.

W przypadku produktów wielkogabarytowych lub takich, których ze względu na ich charakter nie można odesłać zwykłą przesyłką pocztową, przed dokonaniem zakupu konsument otrzymuje informację o przewidywanym koszcie zwrotu.

Orientacyjny bezpośredni koszt odesłania takiego produktu może wynosić około 45–160 PLN, przy czym rzeczywisty koszt może być niższy lub wyższy w zależności od wymiarów, masy, miejsca nadania, przewoźnika, rodzaju transportu oraz aktualnych stawek przewozowych.

I. Podany przedział stanowi szacunkową informację o możliwym koszcie, a nie stałą opłatę pobieraną przez Qoraverin.

II. Jeżeli Qoraverin zapewni konsumentowi konkretną usługę lub etykietę zwrotną, konsument zostanie poinformowany o zasadach jej wykorzystania i ewentualnym koszcie przed dokonaniem zwrotu.

III. W przypadku reklamacji dotyczącej niezgodności towaru z umową konsument nie ponosi kosztów związanych z doprowadzeniem produktu do zgodności z umową, w tym uzasadnionych kosztów transportu produktu.

8. Niezgodność towaru z umową – ustawowa ochrona przez 2 lata

W przypadku sprzedaży konsumentowi nowego produktu Qoraverin ponosi ustawową odpowiedzialność za jego zgodność z umową przez 2 lata od dnia wydania produktu konsumentowi, chyba że przepisy prawa przewidują w konkretnym przypadku dłuższy okres odpowiedzialności.

Niniejsza ustawowa ochrona jest niezależna od dobrowolnego 35-dniowego okresu zwrotu i nie może zostać ograniczona przez niniejszą Politykę.

I. Jeżeli produkt jest niezgodny z umową, konsument może w pierwszej kolejności żądać jego nieodpłatnej naprawy albo wymiany.

II. Naprawa lub wymiana są wykonywane bezpłatnie, w rozsądnym czasie i bez nadmiernych niedogodności dla konsumenta, z uwzględnieniem charakteru produktu oraz celu jego nabycia.

III. Qoraverin może odmówić wybranego sposobu doprowadzenia produktu do zgodności z umową, jeżeli wybrany sposób jest niemożliwy albo wymagałby nadmiernych kosztów w porównaniu z drugim dostępnym sposobem.

IV. Jeżeli naprawa lub wymiana nie zostaną wykonane zgodnie z obowiązującymi przepisami, Qoraverin odmówi ich wykonania, produkt nadal będzie niezgodny z umową albo z innych ustawowych przyczyn konsument będzie uprawniony do dalszych środków ochrony, konsument może żądać odpowiedniego obniżenia ceny lub – w przypadkach przewidzianych prawem – odstąpić od umowy.

V. W przypadku istotnej niezgodności towaru z umową konsument może, na zasadach przewidzianych przepisami, żądać obniżenia ceny albo odstąpić od umowy bez konieczności wcześniejszego korzystania z naprawy lub wymiany.

VI. W przypadku uzasadnionego odstąpienia od umowy z powodu niezgodności towaru z umową Qoraverin zwróci konsumentowi należne środki zgodnie z obowiązującymi przepisami.

VII. Konsument nie ponosi kosztów naprawy, wymiany ani uzasadnionych kosztów dostarczenia produktu związanych z reklamacją dotyczącą niezgodności towaru z umową.

9. Termin odpowiedzi na reklamację

Reklamacje dotyczące niezgodności towaru z umową są rozpatrywane zgodnie z obowiązującymi przepisami.

Qoraverin udzieli odpowiedzi na reklamację konsumenta w terminie 14 dni od dnia jej otrzymania.

I. Odpowiedź może zostać przekazana za pośrednictwem poczty elektronicznej lub innego uzgodnionego z konsumentem środka komunikacji.

II. Odpowiedź będzie zawierać informację o sposobie rozpatrzenia reklamacji oraz, w zależności od przypadku, o dalszych czynnościach wymaganych do realizacji uprawnień konsumenta.

III. Jeżeli przepisy przewidują skutek prawny braku odpowiedzi w ustawowym terminie, skutek ten stosuje się zgodnie z obowiązującymi przepisami.

10. Wymiana produktu

Qoraverin może umożliwić wymianę produktu w ramach dobrowolnej procedury zwrotu albo w celu wykonania ustawowego obowiązku doprowadzenia produktu do zgodności z umową.

W przypadku dobrowolnej wymiany konsument powinien skontaktować się z Qoraverin przed odesłaniem produktu.

I. W zgłoszeniu należy podać numer zamówienia oraz informację dotyczącą produktu, który ma zostać wymieniony.

II. Jeżeli wymiana jest związana z niezgodnością produktu z umową, zastosowanie mają ustawowe zasady dotyczące bezpłatnej naprawy lub wymiany.

III. Jeżeli wymiana ma charakter dobrowolny i nie wynika z niezgodności produktu z umową, jej dostępność może zależeć od dostępności odpowiedniego produktu.

IV. Po pozytywnej weryfikacji dobrowolnej wymiany nowy produkt zostanie przygotowany do wysyłki standardowo w terminie 1–3 dni roboczych, chyba że konsument zostanie poinformowany o innym terminie.

11. Refundacja

Po zaakceptowaniu zwrotu i zakończeniu wymaganej procedury weryfikacyjnej refundacja zostanie zrealizowana przy użyciu tej samej metody płatności, której konsument użył podczas składania zamówienia, chyba że konsument wyraźnie zgodzi się na inną metodę, która nie powoduje dla niego dodatkowych kosztów.

I. W przypadku płatności kartą refundacja zostanie skierowana na kartę lub rachunek powiązany z zastosowaną metodą płatności.

II. Obsługiwane metody kartowe mogą obejmować American Express, Discover, Diners Club, Mastercard oraz VISA, w zależności od dostępności danej metody podczas składania zamówienia.

III. W przypadku ustawowego odstąpienia od umowy Qoraverin zwraca otrzymane od konsumenta płatności zgodnie z ustawowym terminem, co do zasady nie później niż w terminie 14 dni od dnia otrzymania oświadczenia o odstąpieniu.

IV. W przypadku ustawowego odstąpienia Qoraverin może wstrzymać się ze zwrotem płatności do czasu otrzymania zwracanego produktu albo do czasu dostarczenia przez konsumenta dowodu jego odesłania, w zależności od tego, które zdarzenie nastąpi wcześniej.

V. W przypadku ustawowego odstąpienia zwrot obejmuje również koszt najtańszego zwykłego sposobu dostawy dostępnego w ofercie w momencie zawarcia umowy. Jeżeli konsument wybrał droższy sposób dostawy, dodatkowy koszt wynikający z tego wyboru nie podlega zwrotowi w zakresie dopuszczonym przez przepisy.

VI. W przypadku dobrowolnego 35-dniowego zwrotu, po zakończeniu pozytywnej weryfikacji, refundacja jest standardowo inicjowana w terminie 1–3 dni roboczych.

VII. Po zainicjowaniu refundacji bank, operator płatności lub wystawca karty może potrzebować dodatkowego czasu na zaksięgowanie środków na rachunku konsumenta.

12. Potwierdzenie refundacji

Po rozpoczęciu procesu refundacji Qoraverin może przesłać konsumentowi potwierdzenie za pośrednictwem adresu e-mail podanego przy składaniu zamówienia.

I. Jeżeli środki nie zostaną zaksięgowane w przewidywanym terminie, konsument powinien skontaktować się z Qoraverin.

II. W wiadomości warto podać numer zamówienia oraz dane umożliwiające identyfikację transakcji.

III. W przypadku opóźnienia wynikającego z czasu przetwarzania banku, operatora płatności lub wystawcy karty termin faktycznego zaksięgowania może różnić się od terminu rozpoczęcia refundacji.

13. Produkty niezgodne z zamówieniem

Jeżeli konsument otrzyma produkt inny niż zamówiony, powinien skontaktować się z Qoraverin w celu weryfikacji zamówienia.

I. Jeżeli zostanie potwierdzone, że wysłany produkt nie odpowiada zamówieniu, Qoraverin zaproponuje odpowiednie rozwiązanie zgodne z obowiązującymi przepisami.

II. W przypadku błędnej realizacji zamówienia konsument nie powinien ponosić kosztów związanych z usunięciem błędu po stronie Qoraverin.

III. Jeżeli sytuacja stanowi niezgodność towaru z umową, zastosowanie mają zasady określone w sekcji „Niezgodność towaru z umową – ustawowa ochrona przez 2 lata”.

14. Weryfikacja zgłoszenia

Po otrzymaniu zwracanego produktu Qoraverin może przeprowadzić weryfikację w zakresie niezbędnym do ustalenia stanu produktu oraz charakteru zgłoszenia.

I. W przypadku reklamacji dotyczącej wady, uszkodzenia lub niezgodności produktu informacje zawarte w zgłoszeniu mogą zostać porównane ze stanem produktu.

II. Weryfikacja nie ogranicza ustawowych praw konsumenta wynikających z niezgodności towaru z umową.

III. Qoraverin nie uzależnia ustawowego prawa odstąpienia od pozytywnej oceny przyczyny zwrotu, ponieważ konsument wykonujący ustawowe prawo odstąpienia nie musi podawać przyczyny.

15. Brak dodatkowych opłat za prawidłową reklamację

Qoraverin nie pobiera opłat za samo przyjęcie i rozpatrzenie prawidłowo zgłoszonej reklamacji dotyczącej niezgodności towaru z umową.

W przypadku uznanej reklamacji konsument nie ponosi kosztów niezbędnych do doprowadzenia produktu do zgodności z umową, w tym kosztów naprawy, wymiany oraz wymaganych kosztów transportu zgodnie z obowiązującymi przepisami.

16. Kontakt w sprawie zwrotów, reklamacji i refundacji

W sprawach dotyczących zwrotów, wymian, reklamacji lub refundacji można skontaktować się z Qoraverin:

Adres kontaktowy: 69 Village South Mhp, Midlothian, TX 76065, United States

Telefon: +1 (469) 951-5989

Adres e-mail: hello@qoraverin.com

Godziny otwarcia: poniedziałek–piątek, 9:00–18:00 (CET)

I. W przypadku kontaktu dotyczącego konkretnego zamówienia zalecamy podanie numeru zamówienia.

II. Konsument nie musi posiadać paragonu, jeżeli zakup może zostać potwierdzony w inny wiarygodny sposób.

III. Pytania dotyczące danych osobowych oraz sposobu ich przetwarzania są obsługiwane zgodnie z Polityka prywatności.

17. Powiązane informacje

W celu zapewnienia pełnej i przejrzystej informacji przed dokonaniem zakupu zalecamy zapoznanie się również z następującymi dokumentami:

I. Polityka wysyłki

II. Polityka zwrotów i refundacji

III. Polityka anulowania zamówień

IV. Ogólne warunki sprzedaży

V. Polityka prywatności

VI. Polityka dotycząca plików cookies

VII. Prawo odstąpienia

VIII. Polityka płatności

IX. Nota prawna

X. O nas

XI. Kontakt