Polityka anulowania zamówień
Niniejsza Polityka anulowania zamówień określa zasady dotyczące zgłaszania próśb o anulowanie zamówień złożonych za pośrednictwem sklepu internetowego Qoraverin, a także zasady postępowania w przypadku, gdy zamówienie nie może już zostać anulowane z uwagi na jego etap realizacji.
Niniejsza Polityka dotyczy dobrowolnego anulowania zamówienia przed jego wysłaniem i nie ogranicza praw konsumenta wynikających z bezwzględnie obowiązujących przepisów prawa, w szczególności prawa do odstąpienia od umowy zawartej na odległość oraz uprawnień związanych z niezgodnością towaru z umową.
1. Możliwość anulowania zamówienia przed wysyłką
W przypadku gdy zamówienie nie zostało jeszcze przekazane do wysyłki, konsument może skontaktować się z Qoraverin z prośbą o jego anulowanie.
I. Prośbę o anulowanie należy przesłać możliwie szybko po złożeniu zamówienia, ponieważ możliwość zatrzymania zamówienia zależy od jego aktualnego etapu realizacji.
II. Qoraverin może przyjąć prośbę o anulowanie, jeżeli zamówienie nie zostało jeszcze przekazane do realizacji wysyłki i istnieje techniczna możliwość jego zatrzymania.
III. Samo przesłanie prośby o anulowanie nie oznacza automatycznego anulowania zamówienia. Anulowanie staje się skuteczne po potwierdzeniu przez Qoraverin.
IV. W przypadku gdy zamówienie zostało już przygotowane do wysyłki, przekazane przewoźnikowi lub znajduje się w dalszym etapie realizacji, Qoraverin może nie mieć możliwości jego zatrzymania.
V. Jeżeli anulowanie nie będzie już możliwe, konsument może skorzystać z przysługujących mu praw dotyczących zwrotu towaru lub odstąpienia od umowy, zgodnie z zasadami opisanymi na stronie Prawo odstąpienia oraz Polityka zwrotów i refundacji.
2. Jak złożyć prośbę o anulowanie
W celu zgłoszenia prośby o anulowanie zamówienia należy skontaktować się z Qoraverin za pośrednictwem danych kontaktowych wskazanych poniżej.
I. Adres e-mail: hello@qoraverin.com
II. Numer telefonu: +1 (469) 951-5989
III. W zgłoszeniu zalecamy podanie numeru zamówienia oraz adresu e-mail lub numeru telefonu użytego podczas składania zamówienia.
IV. W zgłoszeniu należy wyraźnie wskazać, że klient prosi o anulowanie konkretnego zamówienia.
V. W przypadku kontaktu telefonicznego Qoraverin może poprosić o dodatkowe informacje potrzebne do potwierdzenia tożsamości klienta oraz identyfikacji zamówienia.
Po otrzymaniu zgłoszenia Qoraverin sprawdzi aktualny status zamówienia i poinformuje klienta, czy jego anulowanie jest jeszcze możliwe.
3. Zamówienie, które zostało już wysłane
Jeżeli zamówienie zostało już przekazane do wysyłki lub przewoźnikowi, jego anulowanie może nie być możliwe.
I. W takiej sytuacji klient może skontaktować się z Qoraverin w celu uzyskania informacji o aktualnym statusie przesyłki.
II. Jeżeli zamówienie nie może zostać zatrzymane, klient może po jego otrzymaniu skorzystać z przysługującego mu prawa odstąpienia od umowy, o ile dane zamówienie podlega temu prawu.
III. Szczegółowe zasady dotyczące ustawowego prawa odstąpienia zostały opisane na stronie Prawo odstąpienia.
IV. Zasady dotyczące sposobu dokonania zwrotu produktu i refundacji zostały opisane na stronie Polityka zwrotów i refundacji.
V. Klient nie powinien traktować samej odmowy przyjęcia przesyłki jako skutecznego złożenia oświadczenia o odstąpieniu od umowy. W celu jednoznacznego skorzystania z ustawowego prawa odstąpienia należy złożyć odpowiednie oświadczenie zgodnie z zasadami opisanymi na stronie Prawo odstąpienia.
4. Anulowanie zamówienia a ustawowe prawo odstąpienia
Dobrowolna procedura anulowania zamówienia przed wysyłką jest odrębna od ustawowego prawa konsumenta do odstąpienia od umowy zawartej na odległość.
I. W przypadku sprzedaży internetowej konsument co do zasady ma prawo odstąpić od umowy zawartej na odległość bez podawania przyczyny w ustawowym terminie, z zastrzeżeniem wyjątków przewidzianych przez prawo.
II. W przypadku pojedynczego towaru termin na odstąpienie co do zasady rozpoczyna się od dnia, w którym konsument lub wskazana przez niego osoba otrzymała towar. W przypadku zamówienia obejmującego kilka towarów dostarczanych osobno zasady rozpoczęcia biegu terminu mogą być inne.
III. Skorzystanie z ustawowego prawa odstąpienia nie jest uzależnione od tego, czy wcześniejsza prośba o anulowanie zamówienia została zaakceptowana.
IV. Ustawowe prawo odstąpienia może nie mieć zastosowania albo może podlegać ograniczeniom w przypadkach określonych przepisami prawa, w szczególności w odniesieniu do niektórych produktów wykonywanych według specyfikacji konsumenta lub dostosowanych do jego indywidualnych potrzeb.
V. Szczegółowe informacje dotyczące prawa odstąpienia znajdują się na stronie Prawo odstąpienia.
5. Zwrot środków po zaakceptowaniu anulowania
Jeżeli Qoraverin potwierdzi anulowanie zamówienia przed jego wysyłką, zostanie rozpoczęta procedura zwrotu środków dotycząca anulowanej transakcji.
I. Zwrot środków zostanie dokonany przy użyciu tego samego sposobu płatności, którego konsument użył przy składaniu zamówienia, chyba że konsument wyraźnie zgodzi się na inne rozwiązanie, które nie będzie wiązało się dla niego z dodatkowymi kosztami.
II. W przypadku płatności kartą refundacja zostanie skierowana do odpowiedniego instrumentu płatniczego lub rachunku powiązanego z zastosowaną metodą płatności.
III. Dostępne metody płatności i szczegółowe zasady ich obsługi zostały opisane na stronie Polityka płatności.
IV. W przypadku anulowania przed wysyłką Qoraverin nie będzie naliczać konsumentowi kosztów wysyłki, która nie została zrealizowana.
6. Termin realizacji refundacji
Po potwierdzeniu anulowania Qoraverin rozpocznie procedurę zwrotu środków.
I. W przypadku anulowania zamówienia przed wysyłką refundacja jest zasadniczo przetwarzana w terminie 1–3 dni roboczych od potwierdzenia anulowania, z zastrzeżeniem czasu potrzebnego operatorowi płatności lub bankowi na zaksięgowanie środków.
II. Rzeczywisty czas pojawienia się środków na rachunku klienta może zależeć od banku, operatora płatności, rodzaju zastosowanej metody płatności oraz procedur rozliczeniowych danej instytucji finansowej.
III. W przypadku ustawowego odstąpienia od umowy obowiązują odrębne terminy ustawowe. W szczególności przedsiębiorca powinien zwrócić konsumentowi otrzymane płatności, w tym odpowiednie koszty dostarczenia towaru, niezwłocznie, nie później niż w ustawowym terminie 14 dni od otrzymania oświadczenia o odstąpieniu, z uwzględnieniem przypadków, w których przepisy pozwalają na wstrzymanie zwrotu do czasu otrzymania towaru lub potwierdzenia jego odesłania.
IV. Jeżeli refundacja nie pojawi się na rachunku po upływie wskazanego terminu przetwarzania, klient powinien skontaktować się z Qoraverin, podając numer zamówienia oraz informacje pozwalające zidentyfikować płatność.
7. Brak możliwości anulowania zamówienia
Jeżeli zamówienie zostało już wysłane albo znajduje się na etapie realizacji, na którym jego zatrzymanie nie jest możliwe, Qoraverin poinformuje klienta o dostępnych dalszych możliwościach.
I. W przypadku konsumenta może to obejmować skorzystanie z ustawowego prawa odstąpienia od umowy, jeżeli dane zamówienie podlega temu prawu.
II. Procedura zwrotu produktu została określona w Polityka zwrotów i refundacji.
III. Informacje dotyczące dostawy i sposobu realizacji zamówień znajdują się w Polityka wysyłki.
IV. W przypadku problemów dotyczących zgodności towaru z umową zastosowanie mają zasady dotyczące reklamacji oraz ustawowych uprawnień konsumenta opisane w Ogólne warunki sprzedaży.
8. Zamówienia podlegające szczególnym zasadom
Niektóre produkty lub usługi mogą podlegać szczególnym zasadom dotyczącym anulowania, zwrotu lub odstąpienia od umowy.
I. W przypadku produktów wykonywanych według indywidualnej specyfikacji konsumenta mogą obowiązywać ustawowe wyjątki od prawa odstąpienia.
II. W przypadku treści cyfrowych, usług cyfrowych lub innych świadczeń rozpoczętych przed upływem ustawowego terminu odstąpienia mogą obowiązywać dodatkowe wymagania dotyczące zgody konsumenta i utraty prawa odstąpienia.
III. Jeżeli dany produkt lub usługa podlega szczególnym zasadom, odpowiednie informacje powinny zostać przedstawione konsumentowi przed zawarciem umowy.
IV. Informacje dotyczące warunków sprzedaży i zasad zawierania umów znajdują się również w Ogólne warunki sprzedaży.
9. Kontakt
W sprawach dotyczących anulowania zamówień, statusu zamówienia oraz refundacji można skontaktować się z Qoraverin.
Adres kontaktowy: 69 Village South Mhp, Midlothian, TX 76065, United States
Telefon: +1 (469) 951-5989
Adres e-mail: hello@qoraverin.com
Godziny otwarcia: poniedziałek–piątek, 9:00–18:00 (CET)
W przypadku kontaktu dotyczącego konkretnego zamówienia zalecamy podanie numeru zamówienia oraz adresu e-mail użytego przy zakupie. Pozwoli to na sprawniejsze zidentyfikowanie zamówienia i sprawdzenie jego statusu.
10. Powiązane informacje i dokumenty
Informacje dotyczące anulowania zamówienia należy czytać łącznie z pozostałymi dokumentami dostępnymi w sklepie Qoraverin.
II. Polityka zwrotów i refundacji
III. Polityka anulowania zamówień
VI. Polityka dotycząca plików cookies
VII. Prawo odstąpienia
VIII. Polityka płatności
IX. Nota prawna
X. O nas
XI. Kontakt
11. Ważne informacje końcowe
Niniejsza Polityka anulowania zamówień opisuje dobrowolną procedurę zgłaszania anulowania zamówienia i nie ma na celu ograniczenia praw konsumentów wynikających z obowiązujących przepisów prawa.
I. Jeżeli przepisy prawa przyznają konsumentowi szersze uprawnienia niż wynikające z niniejszej Polityki, zastosowanie mają odpowiednie przepisy prawa.
II. W szczególności niniejsza Polityka nie wyłącza ani nie ogranicza ustawowego prawa konsumenta do odstąpienia od umowy zawartej na odległość.
III. Szczegółowe zasady dotyczące ustawowego prawa odstąpienia, w tym terminu, sposobu złożenia oświadczenia, wyjątków oraz zasad zwrotu płatności, należy sprawdzić na stronie Prawo odstąpienia.
IV. Szczegółowe zasady dotyczące zwrotu produktów i refundacji znajdują się na stronie Polityka zwrotów i refundacji.
V. Informacje dotyczące przetwarzania danych osobowych w związku z obsługą zamówienia i kontaktu z Qoraverin znajdują się w Polityka prywatności.