Prawo odstąpienia
Niniejsze zasady określają sposób korzystania z prawa odstąpienia od umowy zawartej na odległość za pośrednictwem sklepu internetowego Qoraverin, a także zasady zwrotu produktów, refundacji płatności oraz podstawowe informacje dotyczące ustawowej odpowiedzialności za zgodność towaru z umową.
Sklep Qoraverin prowadzi sprzedaż internetową dla konsumentów, którym przysługują prawa wynikające z obowiązujących przepisów prawa ochrony konsumentów. Niniejsze zasady nie wyłączają ani nie ograniczają praw konsumenta, których nie można wyłączyć lub ograniczyć na podstawie bezwzględnie obowiązujących przepisów prawa.
1. Prawo do odstąpienia od umowy
Konsument, który zawarł ze sklepem Qoraverin umowę sprzedaży na odległość, ma prawo odstąpić od umowy bez podawania przyczyny w terminie 14 dni.
I. W przypadku zakupu pojedynczego produktu termin na odstąpienie rozpoczyna się w dniu, w którym konsument lub wskazana przez niego osoba inna niż przewoźnik otrzyma produkt.
II. Jeżeli umowa obejmuje kilka produktów, które są dostarczane osobno, partiami lub w częściach, termin rozpoczyna się od otrzymania ostatniego produktu, partii lub części.
III. W przypadku umowy obejmującej regularne dostarczanie produktów przez określony czas termin rozpoczyna się od otrzymania pierwszego produktu.
IV. Do zachowania terminu wystarczy wysłanie oświadczenia o odstąpieniu przed upływem odpowiedniego terminu. Oświadczenie może zostać przesłane pocztą elektroniczną na adres hello@qoraverin.com.
V. Konsument nie musi podawać przyczyny odstąpienia od umowy. Skorzystanie z prawa odstąpienia nie jest uzależnione od przedstawienia uzasadnienia.
2. Jak zgłosić odstąpienie
Aby skorzystać z prawa odstąpienia, konsument powinien przesłać jednoznaczne oświadczenie o odstąpieniu od umowy do Qoraverin.
I. Oświadczenie można przesłać pocztą elektroniczną na adres: hello@qoraverin.com.
II. W sprawach dotyczących odstąpienia można również skontaktować się telefonicznie pod numerem: +1 (469) 951-5989.
III. Dla sprawniejszej obsługi zalecamy podanie numeru zamówienia, imienia i nazwiska, adresu e-mail lub numeru telefonu użytego podczas składania zamówienia oraz informacji wskazującej, których produktów dotyczy odstąpienie.
IV. Konsument może skorzystać z ustawowego wzoru formularza odstąpienia, jednak użycie konkretnego formularza nie jest obowiązkowe. Wystarczające jest przekazanie jednoznacznego oświadczenia o odstąpieniu od umowy.
Po otrzymaniu oświadczenia Qoraverin przekaże konsumentowi informacje dotyczące dalszego sposobu dokonania zwrotu, jeżeli będą one konieczne.
3. Termin na odesłanie produktu
Po skutecznym złożeniu oświadczenia o odstąpieniu konsument powinien odesłać produkt bez zbędnej zwłoki, nie później jednak niż w terminie 14 dni od dnia złożenia oświadczenia o odstąpieniu.
I. Termin uważa się za zachowany, jeżeli produkt zostanie wysłany przed jego upływem.
II. Konsument powinien odpowiednio zabezpieczyć produkt na czas transportu, aby ograniczyć ryzyko uszkodzenia podczas przesyłki.
III. Zalecamy zachowanie potwierdzenia nadania lub innego dowodu wysyłki do czasu zakończenia procesu zwrotu i refundacji.
IV. Produkt należy odesłać na adres zwrotu wskazany przez Qoraverin w instrukcji zwrotu, chyba że Qoraverin wyraźnie wskaże inny sposób dokonania zwrotu.
Adres zwrotu:
Qoraverin
69 Village South Mhp, Midlothian, TX 76065, United States
4. Koszt zwrotu produktu
W przypadku odstąpienia od umowy konsument co do zasady ponosi bezpośrednie koszty odesłania produktu, chyba że Qoraverin wyraźnie zobowiąże się do ich poniesienia albo konsument nie został prawidłowo poinformowany o obowiązku poniesienia tych kosztów.
I. W przypadku produktów, które ze względu na swój charakter, rozmiar lub sposób transportu nie mogą zostać zwyczajnie odesłane pocztą, konsument otrzyma przed zawarciem umowy informację o przewidywanym koszcie zwrotu.
II. W przypadku dużych lub ciężkich produktów orientacyjny koszt odesłania z Polski do wskazanego miejsca zwrotu może wynosić około 45–160 PLN, przy czym kwota ta ma charakter szacunkowy i może ulec zmianie w zależności od wymiarów, wagi, przewoźnika, rodzaju przesyłki, miejsca nadania oraz aktualnych stawek transportowych.
III. Jeżeli dla konkretnego produktu przewidywany koszt zwrotu może znacząco różnić się od wskazanego przedziału, właściwa informacja dotycząca przewidywanego kosztu zostanie przedstawiona konsumentowi przed zawarciem umowy.
IV. Koszt zwrotu związany z odstąpieniem od umowy należy odróżnić od kosztów transportu ponoszonych w związku z reklamacją produktu niezgodnego z umową. W przypadku ustawowej reklamacji koszty doprowadzenia produktu do zgodności z umową ponosi sprzedawca na zasadach określonych w obowiązujących przepisach.
5. Stan zwracanego produktu
Konsument może zapoznać się z produktem w zakresie koniecznym do ustalenia jego charakteru, cech i funkcjonowania, w sposób odpowiadający czynnościom, jakie konsument mógłby wykonać w sklepie stacjonarnym.
I. Produkt powinien zostać zwrócony w stanie umożliwiającym jego sprawdzenie i ustalenie jego charakteru, cech oraz funkcjonowania.
II. Konsument ponosi odpowiedzialność za zmniejszenie wartości produktu wynikające z korzystania z niego w sposób wykraczający poza zakres konieczny do ustalenia jego charakteru, cech i funkcjonowania.
III. Samo otwarcie opakowania lub sprawdzenie produktu nie pozbawia konsumenta prawa do odstąpienia, jeżeli czynności te były konieczne do zapoznania się z produktem w zakresie dozwolonym przez prawo.
IV. Qoraverin nie będzie uzależniać przyjęcia skutecznego odstąpienia od zachowania oryginalnego opakowania, jeżeli obowiązek jego zachowania nie wynika z bezwzględnie obowiązujących przepisów prawa.
6. Zwrot środków
W przypadku skutecznego odstąpienia od umowy Qoraverin zwróci konsumentowi dokonane przez niego płatności zgodnie z obowiązującymi przepisami prawa.
I. Zwrot obejmuje cenę produktu oraz koszt dostarczenia produktu do konsumenta, z zastrzeżeniem, że w przypadku wyboru przez konsumenta droższej metody dostawy niż najtańsza standardowa metoda dostawy dostępna w ofercie, zwrot kosztów dostawy obejmuje maksymalnie koszt najtańszej dostępnej opcji dostawy.
II. Zwrot środków zostanie dokonany niezwłocznie, nie później niż w terminie 14 dni od dnia otrzymania przez Qoraverin oświadczenia konsumenta o odstąpieniu od umowy.
III. Qoraverin może wstrzymać się ze zwrotem środków do czasu otrzymania zwracanego produktu albo do czasu dostarczenia przez konsumenta dowodu jego odesłania, w zależności od tego, które zdarzenie nastąpi wcześniej.
IV. Zwrot zostanie dokonany przy użyciu tego samego sposobu płatności, którego konsument użył podczas pierwotnej transakcji, chyba że konsument wyraźnie zgodzi się na inne rozwiązanie, które nie powoduje dla niego dodatkowych kosztów.
V. Po zainicjowaniu refundacji przez Qoraverin przewidywany czas zaksięgowania środków wynosi zwykle 1–3 dni robocze, jednak rzeczywisty czas pojawienia się środków na rachunku może zależeć od banku, wystawcy karty lub operatora płatności.
VI. Obsługiwane metody kartowe mogą obejmować American Express, Discover, Diners Club, Mastercard oraz VISA, zależnie od aktualnie dostępnych metod płatności w sklepie.
7. Reklamacja z tytułu niezgodności towaru z umową
Prawo odstąpienia od umowy jest niezależne od ustawowych praw konsumenta związanych z brakiem zgodności towaru z umową.
W przypadku nowych towarów sprzedawca ponosi ustawową odpowiedzialność za brak zgodności towaru z umową przez okres 2 lat od dnia wydania towaru, z zastrzeżeniem przypadków i zasad przewidzianych w obowiązujących przepisach.
I. Jeżeli towar jest niezgodny z umową, konsument może w pierwszej kolejności żądać doprowadzenia go do zgodności z umową poprzez naprawę albo wymianę, zgodnie z warunkami określonymi w przepisach prawa.
II. Naprawa lub wymiana jest dokonywana przez sprzedawcę na jego koszt i w rozsądnym czasie, bez nadmiernych niedogodności dla konsumenta, z uwzględnieniem charakteru towaru oraz celu, w jakim konsument go nabył.
III. Jeżeli zachodzą ustawowe przesłanki, konsument może następnie żądać odpowiedniego obniżenia ceny albo odstąpić od umowy, w szczególności gdy brak zgodności towaru z umową jest istotny albo wystąpiła inna przesłanka przewidziana przepisami prawa.
IV. W przypadku ustawowej reklamacji konsument nie powinien ponosić kosztów naprawy lub wymiany, w tym uzasadnionych kosztów przesyłki, przewozu, robocizny i materiałów, zgodnie z obowiązującymi przepisami.
V. Ustawowa odpowiedzialność z tytułu niezgodności towaru z umową jest niezależna od ewentualnej gwarancji handlowej. Postanowienia gwarancji nie mogą ograniczać ustawowych praw konsumenta.
VI. Szczegółowe zasady składania reklamacji oraz uprawnień konsumenta są opisane w Ogólne warunki sprzedaży.
8. Termin odpowiedzi na reklamację
W przypadku reklamacji konsumenckiej dotyczącej braku zgodności towaru z umową Qoraverin udzieli odpowiedzi w terminie 14 dni od dnia otrzymania reklamacji.
I. Odpowiedź zostanie przekazana konsumentowi na trwałym nośniku, w szczególności pocztą elektroniczną na adres wykorzystany do kontaktu w sprawie reklamacji.
II. Jeżeli przepisy prawa przewidują, że brak odpowiedzi w terminie oznacza uznanie określonego żądania konsumenta, Qoraverin będzie stosować odpowiednie skutki przewidziane przez prawo.
III. Konsument powinien w miarę możliwości opisać stwierdzoną niezgodność towaru z umową oraz wskazać swoje żądanie, co pozwoli na sprawniejsze rozpatrzenie sprawy.
9. Przypadki, w których prawo odstąpienia może nie przysługiwać
Prawo odstąpienia nie ma charakteru bezwzględnego. Ustawa przewiduje określone wyjątki, których zastosowanie zależy od charakteru produktu lub sposobu wykonania umowy.
I. Wyjątek może dotyczyć między innymi produktów nieprefabrykowanych, wykonanych według specyfikacji konsumenta lub służących zaspokojeniu jego zindywidualizowanych potrzeb.
II. Wyjątki mogą również dotyczyć innych kategorii produktów lub umów wskazanych w obowiązujących przepisach prawa.
III. Jeżeli w przypadku konkretnego produktu występuje ustawowy wyjątek od prawa odstąpienia, odpowiednia informacja zostanie przedstawiona konsumentowi przed zawarciem umowy.
10. Zwroty produktów niewłaściwych, uszkodzonych lub niezgodnych z umową
Jeżeli konsument otrzyma produkt niewłaściwy, uszkodzony lub niezgodny z umową, powinien skontaktować się z Qoraverin przed dokonaniem wysyłki zwrotnej, aby otrzymać odpowiednie instrukcje.
I. W przypadku reklamacji z tytułu niezgodności towaru z umową Qoraverin nie będzie przenosić na konsumenta kosztów, które zgodnie z prawem powinien ponieść sprzedawca.
II. Jeżeli produkt został dostarczony omyłkowo albo problem wynika z okoliczności, za które odpowiada Qoraverin, konsument powinien skontaktować się z obsługą klienta w celu ustalenia właściwego sposobu rozwiązania sprawy.
III. Zasady dotyczące reklamacji, niezgodności towaru z umową oraz odpowiedzialności sprzedawcy należy interpretować zgodnie z obowiązującymi przepisami prawa ochrony konsumentów.
11. Kontakt
W sprawach dotyczących odstąpienia od umowy, zwrotu produktu, refundacji lub reklamacji można skontaktować się z Qoraverin:
Adres kontaktowy: 69 Village South Mhp, Midlothian, TX 76065, United States
Telefon: +1 (469) 951-5989
Adres e-mail: hello@qoraverin.com
Godziny otwarcia: poniedziałek–piątek, 9:00–18:00 (CET)
12. Powiązane informacje
Dla zapewnienia przejrzystości oraz pełnej informacji przed zawarciem umowy prosimy o zapoznanie się również z pozostałymi dokumentami opublikowanymi w sklepie Qoraverin: