Polityka wysyłki
Niniejsza Polityka wysyłki określa zasady przygotowania, wysyłki i dostawy zamówień składanych w sklepie internetowym Qoraverin. Jej celem jest przedstawienie w przejrzysty sposób informacji dotyczących obszaru dostawy, kosztów wysyłki, czasu realizacji, przewidywanego czasu transportu, śledzenia przesyłek oraz zasad postępowania w przypadku problemów z doręczeniem.
Informacje dotyczące dostawy przedstawione na stronie produktu, podczas składania zamówienia oraz w niniejszej Polityce wysyłki powinny być traktowane łącznie. W przypadku informacji dotyczących konkretnego zamówienia zastosowanie mają dane przedstawione konsumentowi przed zawarciem umowy.
1. Zakres dostawy
Qoraverin realizuje dostawy na terytorium Polski.
I. Dostawa jest dostępna na adres wskazany przez klienta podczas składania zamówienia, o ile dany adres znajduje się w obszarze objętym usługą dostawy.
II. Obecnie nie realizujemy standardowych dostaw do innych krajów za pośrednictwem polskiej wersji sklepu.
III. Jeżeli określony adres nie może zostać obsłużony z przyczyn technicznych, logistycznych lub związanych z dostępnością usługi przewoźnika, informacja o ograniczeniu zostanie przekazana klientowi przed finalizacją zamówienia, jeżeli będzie to możliwe.
Adres dostawy powinien być kompletny i umożliwiać prawidłowe doręczenie przesyłki. Klient powinien zweryfikować poprawność danych przed potwierdzeniem zamówienia.
2. Koszt dostawy
Koszt dostawy jest określany na podstawie wartości zamówienia i jest prezentowany klientowi przed zakończeniem procesu zakupowego.
I. W przypadku zamówienia o wartości co najmniej 309 PLN standardowa dostawa na terytorium Polski jest bezpłatna.
II. W przypadku zamówienia o wartości poniżej 309 PLN pobierana jest opłata za standardową dostawę w wysokości 30 PLN.
III. Informacja o koszcie dostawy obowiązującym dla konkretnego zamówienia jest przedstawiana przed potwierdzeniem zakupu.
Koszt dostawy wskazany w niniejszej Polityce wysyłki powinien odpowiadać kosztowi przedstawionemu na stronie produktu, w koszyku, podczas płatności oraz w odpowiednich ustawieniach danych produktowych i wysyłkowych wykorzystywanych przez Qoraverin.
W przypadku wystąpienia dodatkowych kosztów związanych z konkretnym zamówieniem, które mogą obciążać klienta, ich charakter i wysokość lub sposób ustalenia powinny zostać przedstawione przed zawarciem umowy.
3. Czas przetwarzania zamówienia
Standardowy czas przygotowania zamówienia do wysyłki wynosi od 1 do 3 dni roboczych.
I. Czas przetwarzania rozpoczyna się po prawidłowym złożeniu zamówienia oraz potwierdzeniu płatności, jeżeli wybrana metoda płatności wymaga wcześniejszego zaksięgowania środków.
II. W ramach przetwarzania zamówienia dokonujemy weryfikacji zamówienia, kompletowania produktów, przygotowania przesyłki oraz przekazania jej przewoźnikowi.
III. Czas przetwarzania zamówienia jest odrębny od czasu transportu.
Jeżeli z przyczyn niezależnych od Qoraverin realizacja zamówienia może ulec opóźnieniu, klient zostanie poinformowany o istotnej zmianie dotyczącej realizacji zamówienia w sposób umożliwiający zapoznanie się z taką informacją.
4. Czas transportu i przewidywany czas dostawy
Po przekazaniu przesyłki przewoźnikowi standardowy czas transportu wynosi około 5–8 dni roboczych.
Przewidywany całkowity czas realizacji dostawy wynosi około 6–11 dni roboczych, przy założeniu standardowego przebiegu realizacji zamówienia.
I. Przygotowanie zamówienia: 1–3 dni robocze.
II. Transport przesyłki po przekazaniu przewoźnikowi: około 5–8 dni roboczych.
III. Łączny przewidywany czas dostawy: około 6–11 dni roboczych.
Podany czas ma charakter przewidywany i może ulec wydłużeniu w sytuacjach pozostających poza uzasadnioną kontrolą Qoraverin, w szczególności w przypadku zakłóceń po stronie przewoźnika, nieprawidłowych danych adresowych, nieudanej próby doręczenia lub innych okoliczności wpływających na transport.
Informacje o czasie dostawy nie ograniczają praw konsumenta wynikających z obowiązujących przepisów dotyczących wykonania umowy sprzedaży, dostawy towaru oraz odpowiedzialności sprzedawcy.
5. Miejsce wysyłki i realizacja zamówień
Qoraverin korzysta z usług podmiotów zajmujących się przygotowaniem i transportem zamówień, jeżeli jest to wymagane do prawidłowej realizacji dostawy.
I. Zamówienie może być przygotowywane i przekazywane do transportu z wykorzystaniem zewnętrznego operatora logistycznego lub centrum realizacji zamówień.
II. W przypadku korzystania z zewnętrznego podmiotu realizującego wysyłkę, odpowiedzialność Qoraverin wobec konsumenta wynikająca z zawartej umowy sprzedaży pozostaje zachowana.
III. Jeżeli sposób realizacji konkretnego zamówienia wiąże się z istotną informacją dotyczącą miejsca wysyłki, dodatkowych opłat lub warunków dostawy, informacja ta zostanie przedstawiona klientowi przed zawarciem umowy.
6. Przewoźnicy
W zależności od dostępności usługi, adresu dostawy oraz warunków logistycznych Qoraverin może korzystać z usług następujących przewoźników:
I. DHL Express.
II. UPS®.
III. FedEx.
Wybór konkretnego przewoźnika może zależeć od dostępności usługi dla danego adresu, rodzaju przesyłki oraz aktualnych możliwości logistycznych.
Jeżeli konkretny przewoźnik zostanie przypisany do zamówienia, odpowiednia informacja może zostać przekazana klientowi w wiadomości dotyczącej realizacji zamówienia lub w informacji dotyczącej śledzenia przesyłki.
7. Śledzenie przesyłki
Po przekazaniu przesyłki do przewoźnika klient może otrzymać informacje umożliwiające sprawdzenie statusu dostawy.
I. Numer zamówienia.
II. Informację dotyczącą przewoźnika, jeżeli jest dostępna.
III. Numer lub link umożliwiający śledzenie przesyłki, jeżeli został udostępniony przez przewoźnika.
Status zamówienia może być również dostępny za pośrednictwem funkcji śledzenia zamówienia udostępnionej w sklepie Qoraverin.
W przypadku korzystania z funkcji śledzenia klient może zostać poproszony o podanie informacji wykorzystanych przy składaniu zamówienia, takich jak adres e-mail, numer telefonu lub numer zamówienia.
Informacje przekazywane w związku ze śledzeniem zamówienia są przetwarzane zgodnie z zasadami opisanymi w Polityka prywatności.
Jeżeli informacje dotyczące śledzenia nie są jeszcze dostępne, może to oznaczać, że przesyłka jest nadal przygotowywana lub że dane dotyczące transportu nie zostały jeszcze zaktualizowane przez przewoźnika.
8. Odpowiedzialność za dostawę
Qoraverin ponosi wobec konsumenta odpowiedzialność za realizację dostawy zgodnie z zawartą umową oraz obowiązującymi przepisami prawa.
I. Sam fakt przekazania przesyłki przewoźnikowi nie oznacza automatycznego przeniesienia na konsumenta ryzyka przypadkowej utraty lub uszkodzenia towaru, jeżeli przepisy prawa przewidują odpowiedzialność sprzedawcy do momentu otrzymania towaru przez konsumenta.
II. Qoraverin nie wyłącza ani nie ogranicza obowiązków ustawowych dotyczących dostawy, utraty, uszkodzenia lub niezgodności towaru z umową.
III. W przypadku zaginięcia, niedostarczenia lub uszkodzenia przesyłki klient powinien skontaktować się z Qoraverin, aby umożliwić wyjaśnienie sytuacji i podjęcie odpowiednich działań.
W przypadku problemów z dostawą prosimy o kontakt pod adresem hello@qoraverin.com.
9. Uszkodzenie przesyłki
Jeżeli przesyłka została dostarczona z widocznymi śladami uszkodzenia, otwarcia lub naruszenia opakowania, zalecamy, w miarę możliwości, udokumentowanie stanu przesyłki oraz zachowanie opakowania.
I. Klient może wykonać zdjęcia opakowania i widocznych uszkodzeń.
II. Jeżeli przewoźnik udostępnia możliwość sporządzenia odpowiedniego protokołu, klient może skorzystać z tej możliwości.
III. Klient powinien skontaktować się z Qoraverin i przekazać numer zamówienia oraz opis problemu.
Brak sporządzenia protokołu szkody lub brak zdjęć nie pozbawia konsumenta ustawowych praw związanych z odpowiedzialnością sprzedawcy za towar.
10. Niedostarczenie lub zaginięcie przesyłki
W przypadku braku doręczenia przesyłki w przewidywanym terminie klient powinien skontaktować się z Qoraverin.
I. Należy podać numer zamówienia.
II. Należy wskazać dane wykorzystane podczas składania zamówienia.
III. W miarę możliwości należy opisać okoliczności związane z niedostarczeniem przesyłki.
Po otrzymaniu zgłoszenia Qoraverin może zweryfikować status przesyłki u przewoźnika oraz podjąć odpowiednie działania w celu wyjaśnienia sytuacji.
Powyższa procedura ma charakter organizacyjny i nie ogranicza ustawowych praw konsumenta.
11. Zmiana danych dostawy
Klient powinien sprawdzić poprawność danych dostawy przed potwierdzeniem zamówienia.
I. Imię i nazwisko odbiorcy.
II. Ulica, numer budynku i numer lokalu, jeżeli dotyczy.
III. Kod pocztowy i miejscowość.
IV. Numer telefonu oraz adres e-mail, jeżeli są wymagane do prawidłowej realizacji dostawy.
Jeżeli klient zauważy błąd w danych dostawy, powinien skontaktować się z Qoraverin możliwie szybko.
Możliwość zmiany danych zależy od etapu realizacji zamówienia. Jeżeli przesyłka została już przekazana przewoźnikowi, Qoraverin może nie mieć możliwości zmiany adresu lub innych danych dostawy.
W przypadku przesyłki znajdującej się już w transporcie Qoraverin może, w miarę dostępnych możliwości, przekazać przewoźnikowi prośbę dotyczącą zmiany danych. Skuteczność takiej zmiany zależy jednak od statusu przesyłki i możliwości technicznych przewoźnika.
12. Anulowanie zamówienia a wysyłka
Zasady dotyczące anulowania zamówienia są określone w odrębnej stronie Polityka anulowania zamówień.
Prawo konsumenta do odstąpienia od umowy zawartej na odległość jest opisane na stronie Prawo odstąpienia.
Zasady dotyczące zwrotów i refundacji zostały przedstawione w Polityka zwrotów i refundacji.
Niniejsza Polityka wysyłki nie ma na celu zastępowania ani ograniczania praw konsumenta określonych w tych dokumentach lub wynikających z obowiązujących przepisów prawa.
13. Informacje dotyczące podatków i opłat
Cena produktu oraz informacje dotyczące podatków i kosztów dostawy są przedstawiane klientowi w sposób umożliwiający zapoznanie się z nimi przed zawarciem umowy.
I. Cena produktu jest prezentowana przy produkcie oraz w procesie zakupowym.
II. Koszt standardowej dostawy jest prezentowany przed finalizacją zamówienia.
III. Jeżeli w związku z konkretnym sposobem realizacji zamówienia mogą wystąpić dodatkowe należności, informacje dotyczące ich charakteru i sposobu naliczenia powinny zostać przedstawione klientowi przed zawarciem umowy, jeżeli obowiązek ich ujawnienia wynika z właściwych przepisów.
W przypadku przesyłek realizowanych z terytorium znajdującego się poza Unią Europejską mogą wystąpić szczególne zasady dotyczące podatków, należności importowych lub odprawy celnej. Jeżeli takie koszty mogą obciążyć klienta, odpowiednia informacja powinna być przedstawiona przed zakupem.
14. Zgodność informacji dotyczących dostawy
Qoraverin dokłada starań, aby informacje dotyczące kosztów i czasu dostawy były spójne we wszystkich miejscach, w których klient może zapoznać się z ofertą.
I. Informacje na stronie produktu powinny odpowiadać informacjom przedstawionym podczas składania zamówienia.
II. Informacje o kosztach i czasie dostawy wykorzystywane w narzędziach reklamowych lub sprzedażowych powinny odpowiadać rzeczywistym warunkom oferowanym klientowi.
III. W przypadku zmiany kosztów, czasu realizacji lub obszaru dostawy odpowiednie informacje powinny zostać zaktualizowane przed rozpoczęciem lub kontynuowaniem sprzedaży na danych warunkach.
W szczególności dane dotyczące kosztów dostawy i czasu realizacji wykorzystywane w Google Merchant Center powinny odpowiadać informacjom przedstawionym klientom w sklepie. Google wskazuje, że dokładne dane dotyczące kosztów i czasu dostawy są wymagane dla odpowiednich programów sprzedażowych w Polsce.
15. Kontakt
W przypadku pytań dotyczących realizacji zamówienia, dostawy, śledzenia przesyłki lub problemów z doręczeniem klient może skontaktować się z Qoraverin.
Adres kontaktowy: 69 Village South Mhp, Midlothian, TX 76065, United States
Telefon: +1 (469) 951-5989
Adres e-mail: hello@qoraverin.com
Godziny otwarcia: poniedziałek–piątek, 9:00–18:00 (CET)
W wiadomości dotyczącej konkretnego zamówienia zalecamy podanie numeru zamówienia, co pozwoli na sprawniejsze zidentyfikowanie zamówienia i udzielenie odpowiedzi.
16. Powiązane dokumenty
W celu uzyskania pełnych informacji dotyczących zakupów w sklepie Qoraverin należy zapoznać się również z następującymi dokumentami:
II. Polityka zwrotów i refundacji.
III. Polityka anulowania zamówień.
IV. Prawo odstąpienia.
VI. Polityka prywatności.
VII. Polityka dotycząca plików cookies.
VIII. Nota prawna.
IX. O nas.
X. Kontakt.