Polityka zwrotów i refundacji
Niniejsza Polityka zwrotów i refundacji określa zasady dotyczące zwrotów, odstąpienia od umowy, wymiany produktów, reklamacji oraz zwrotu środków za zamówienia złożone w sklepie internetowym Qoraverin.
Dokładamy starań, aby procedura zwrotów i refundacji była przejrzysta, łatwa do zrozumienia i możliwa do przeprowadzenia bez zbędnych formalności.
Niniejsza Polityka nie ogranicza żadnych bezwzględnie obowiązujących praw konsumenta wynikających z przepisów prawa polskiego i prawa Unii Europejskiej.
1. Dobrowolny 35-dniowy okres zwrotu
Qoraverin zapewnia dodatkową, dobrowolną możliwość zwrotu produktu bez podania przyczyny w terminie 35 dni od dnia otrzymania produktu przez konsumenta lub wskazaną przez niego osobę inną niż przewoźnik.
Termin 35 dni jest liczony od dnia faktycznego otrzymania produktu, a nie od dnia złożenia zamówienia lub dokonania płatności.
I. W przypadku zamówienia obejmującego jeden produkt termin rozpoczyna się w dniu, w którym konsument lub wskazana przez niego osoba otrzyma produkt.
II. W przypadku zamówienia obejmującego kilka produktów dostarczanych osobno, partiami lub w częściach, termin rozpoczyna się od dnia otrzymania ostatniego produktu, partii lub części.
III. Aby skorzystać z dobrowolnego 35-dniowego zwrotu, konsument powinien zgłosić zwrot przed upływem tego okresu.
IV. Po zgłoszeniu zwrotu produkt należy odesłać bez zbędnej zwłoki, nie później niż w terminie 14 dni od dnia zgłoszenia zwrotu, chyba że Qoraverin potwierdzi konsumentowi inny termin.
V. Dobrowolny 35-dniowy okres zwrotu stanowi dodatkowe uprawnienie oferowane przez Qoraverin i nie ogranicza ustawowego prawa konsumenta do odstąpienia od umowy zawartej na odległość ani praw konsumenta wynikających z niezgodności towaru z umową.
2. Ustawowe prawo odstąpienia od umowy
Konsument zawierający umowę sprzedaży na odległość za pośrednictwem sklepu internetowego co do zasady ma prawo odstąpić od umowy bez podania przyczyny w terminie 14 dni od dnia otrzymania produktu.
Szczegółowe informacje dotyczące ustawowego prawa odstąpienia, sposobu jego wykonania, wyjątków oraz formularza odstąpienia znajdują się na osobnej stronie:
I. Konsument może złożyć oświadczenie o odstąpieniu od umowy przed upływem ustawowego terminu.
II. Po złożeniu oświadczenia o odstąpieniu konsument powinien odesłać produkt bez zbędnej zwłoki, nie później niż w terminie 14 dni od dnia złożenia oświadczenia o odstąpieniu.
III. Do zachowania terminu wystarczy wysłanie produktu przed jego upływem.
IV. W przypadku ustawowego odstąpienia konsument nie musi podawać przyczyny swojej decyzji.
V. Jeżeli przepisy przewidują wyjątek od prawa odstąpienia dla określonego rodzaju produktu lub sytuacji, zastosowanie ma odpowiedni wyjątek ustawowy.
3. Stan zwracanego produktu
Konsument może sprawdzić charakter, cechy i funkcjonowanie produktu w zakresie, w jakim mógłby to zrobić w sklepie stacjonarnym.
I. Produkt powinien zostać odpowiednio zabezpieczony na czas transportu zwrotnego.
II. W przypadku ustawowego odstąpienia konsument może ponosić odpowiedzialność za zmniejszenie wartości produktu wynikające z korzystania z niego w sposób wykraczający poza zakres konieczny do stwierdzenia charakteru, cech i funkcjonowania produktu.
III. Samo skorzystanie z produktu w zakresie niezbędnym do jego sprawdzenia nie powoduje utraty ustawowego prawa odstąpienia.
IV. W przypadku dobrowolnego 35-dniowego zwrotu dodatkowe warunki dotyczące stanu produktu mogą mieć zastosowanie, o ile zostały przedstawione konsumentowi przed dokonaniem zakupu.
4. Powody zgłoszenia zwrotu lub reklamacji
Zwrot lub zgłoszenie problemu może dotyczyć w szczególności sytuacji, w której:
I. Produkt posiada widoczne uszkodzenia, nieprawidłowości lub istotne różnice względem przedstawionego opisu.
II. Produkt posiada wadę lub nie odpowiada uzgodnionym właściwościom.
III. Produkt posiada nietypowy zapach, znaczną różnicę koloru lub inną istotną cechę odbiegającą od informacji przedstawionych przed zakupem.
IV. Otrzymany produkt różni się od produktu zamówionego.
V. Konsument chce skorzystać z ustawowego prawa odstąpienia od umowy.
VI. Konsument chce skorzystać z dobrowolnego 35-dniowego okresu zwrotu.
W przypadku ustawowego odstąpienia od umowy konsument nie ma obowiązku wskazywania przyczyny.
5. Jak zgłosić zwrot lub reklamację
W celu rozpoczęcia procedury należy skontaktować się z Qoraverin za pośrednictwem danych wskazanych w sekcji „Kontakt”.
W zgłoszeniu zalecamy podanie:
I. numeru zamówienia;
II. imienia i nazwiska lub innych danych pozwalających zidentyfikować zamówienie;
III. informacji dotyczącej rodzaju zgłoszenia;
IV. opisu problemu, jeżeli zgłoszenie dotyczy niezgodności produktu z umową;
V. zdjęć lub nagrania przedstawiającego problem, jeżeli takie materiały są dostępne i mogą pomóc w szybszej weryfikacji.
Przedstawienie zdjęć lub nagrania może ułatwić i przyspieszyć obsługę zgłoszenia, jednak w przypadku ustawowego odstąpienia od umowy nie uzależniamy prawa konsumenta do odstąpienia od przedstawienia dowodów dotyczących przyczyny zwrotu.
Dowód zakupu może zostać potwierdzony za pomocą numeru zamówienia, wiadomości e-mail, potwierdzenia płatności lub innych informacji pozwalających zidentyfikować transakcję.
6. Adres zwrotu
Po otrzymaniu zgłoszenia Qoraverin przekaże konsumentowi instrukcję dotyczącą właściwego sposobu dokonania zwrotu.
Jeżeli w instrukcji zwrotu zostanie wskazany adres:
69 Village South Mhp, Midlothian, TX 76065, United States
produkt należy wysłać wyłącznie na ten adres, chyba że Qoraverin przekaże konsumentowi inny adres zwrotu dla konkretnego zamówienia.
I. Nie należy wysyłać produktu na adres inny niż wskazany w instrukcji dotyczącej danego zwrotu.
II. Jeżeli dla konkretnego zamówienia zostanie udostępniona etykieta zwrotna, należy korzystać z niej zgodnie z przekazanymi instrukcjami.
III. Konsument powinien zachować potwierdzenie nadania przesyłki do czasu zakończenia procedury zwrotu lub reklamacji.
7. Koszty zwrotu produktu
W przypadku ustawowego odstąpienia od umowy bezpośredni koszt odesłania produktu co do zasady ponosi konsument, chyba że Qoraverin zgodziło się go ponieść albo konsument nie został prawidłowo poinformowany o obowiązku poniesienia tego kosztu.
W przypadku produktów wielkogabarytowych lub takich, których ze względu na ich charakter nie można odesłać zwykłą przesyłką pocztową, przed dokonaniem zakupu konsument otrzymuje informację o przewidywanym koszcie zwrotu.
Orientacyjny bezpośredni koszt odesłania takiego produktu może wynosić około 45–160 PLN, przy czym rzeczywisty koszt może być niższy lub wyższy w zależności od wymiarów, masy, miejsca nadania, przewoźnika, rodzaju transportu oraz aktualnych stawek przewozowych.
I. Podany przedział stanowi szacunkową informację o możliwym koszcie, a nie stałą opłatę pobieraną przez Qoraverin.
II. Jeżeli Qoraverin zapewni konsumentowi konkretną usługę lub etykietę zwrotną, konsument zostanie poinformowany o zasadach jej wykorzystania i ewentualnym koszcie przed dokonaniem zwrotu.
III. W przypadku reklamacji dotyczącej niezgodności towaru z umową konsument nie ponosi kosztów związanych z doprowadzeniem produktu do zgodności z umową, w tym uzasadnionych kosztów transportu produktu.
8. Niezgodność towaru z umową – ustawowa ochrona przez 2 lata
W przypadku sprzedaży konsumentowi nowego produktu Qoraverin ponosi ustawową odpowiedzialność za jego zgodność z umową przez 2 lata od dnia wydania produktu konsumentowi, chyba że przepisy prawa przewidują w konkretnym przypadku dłuższy okres odpowiedzialności.
Niniejsza ustawowa ochrona jest niezależna od dobrowolnego 35-dniowego okresu zwrotu i nie może zostać ograniczona przez niniejszą Politykę.
I. Jeżeli produkt jest niezgodny z umową, konsument może w pierwszej kolejności żądać jego nieodpłatnej naprawy albo wymiany.
II. Naprawa lub wymiana są wykonywane bezpłatnie, w rozsądnym czasie i bez nadmiernych niedogodności dla konsumenta, z uwzględnieniem charakteru produktu oraz celu jego nabycia.
III. Qoraverin może odmówić wybranego sposobu doprowadzenia produktu do zgodności z umową, jeżeli wybrany sposób jest niemożliwy albo wymagałby nadmiernych kosztów w porównaniu z drugim dostępnym sposobem.
IV. Jeżeli naprawa lub wymiana nie zostaną wykonane zgodnie z obowiązującymi przepisami, Qoraverin odmówi ich wykonania, produkt nadal będzie niezgodny z umową albo z innych ustawowych przyczyn konsument będzie uprawniony do dalszych środków ochrony, konsument może żądać odpowiedniego obniżenia ceny lub – w przypadkach przewidzianych prawem – odstąpić od umowy.
V. W przypadku istotnej niezgodności towaru z umową konsument może, na zasadach przewidzianych przepisami, żądać obniżenia ceny albo odstąpić od umowy bez konieczności wcześniejszego korzystania z naprawy lub wymiany.
VI. W przypadku uzasadnionego odstąpienia od umowy z powodu niezgodności towaru z umową Qoraverin zwróci konsumentowi należne środki zgodnie z obowiązującymi przepisami.
VII. Konsument nie ponosi kosztów naprawy, wymiany ani uzasadnionych kosztów dostarczenia produktu związanych z reklamacją dotyczącą niezgodności towaru z umową.
9. Termin odpowiedzi na reklamację
Reklamacje dotyczące niezgodności towaru z umową są rozpatrywane zgodnie z obowiązującymi przepisami.
Qoraverin udzieli odpowiedzi na reklamację konsumenta w terminie 14 dni od dnia jej otrzymania.
I. Odpowiedź może zostać przekazana za pośrednictwem poczty elektronicznej lub innego uzgodnionego z konsumentem środka komunikacji.
II. Odpowiedź będzie zawierać informację o sposobie rozpatrzenia reklamacji oraz, w zależności od przypadku, o dalszych czynnościach wymaganych do realizacji uprawnień konsumenta.
III. Jeżeli przepisy przewidują skutek prawny braku odpowiedzi w ustawowym terminie, skutek ten stosuje się zgodnie z obowiązującymi przepisami.
10. Wymiana produktu
Qoraverin może umożliwić wymianę produktu w ramach dobrowolnej procedury zwrotu albo w celu wykonania ustawowego obowiązku doprowadzenia produktu do zgodności z umową.
W przypadku dobrowolnej wymiany konsument powinien skontaktować się z Qoraverin przed odesłaniem produktu.
I. W zgłoszeniu należy podać numer zamówienia oraz informację dotyczącą produktu, który ma zostać wymieniony.
II. Jeżeli wymiana jest związana z niezgodnością produktu z umową, zastosowanie mają ustawowe zasady dotyczące bezpłatnej naprawy lub wymiany.
III. Jeżeli wymiana ma charakter dobrowolny i nie wynika z niezgodności produktu z umową, jej dostępność może zależeć od dostępności odpowiedniego produktu.
IV. Po pozytywnej weryfikacji dobrowolnej wymiany nowy produkt zostanie przygotowany do wysyłki standardowo w terminie 1–3 dni roboczych, chyba że konsument zostanie poinformowany o innym terminie.
11. Refundacja
Po zaakceptowaniu zwrotu i zakończeniu wymaganej procedury weryfikacyjnej refundacja zostanie zrealizowana przy użyciu tej samej metody płatności, której konsument użył podczas składania zamówienia, chyba że konsument wyraźnie zgodzi się na inną metodę, która nie powoduje dla niego dodatkowych kosztów.
I. W przypadku płatności kartą refundacja zostanie skierowana na kartę lub rachunek powiązany z zastosowaną metodą płatności.
II. Obsługiwane metody kartowe mogą obejmować American Express, Discover, Diners Club, Mastercard oraz VISA, w zależności od dostępności danej metody podczas składania zamówienia.
III. W przypadku ustawowego odstąpienia od umowy Qoraverin zwraca otrzymane od konsumenta płatności zgodnie z ustawowym terminem, co do zasady nie później niż w terminie 14 dni od dnia otrzymania oświadczenia o odstąpieniu.
IV. W przypadku ustawowego odstąpienia Qoraverin może wstrzymać się ze zwrotem płatności do czasu otrzymania zwracanego produktu albo do czasu dostarczenia przez konsumenta dowodu jego odesłania, w zależności od tego, które zdarzenie nastąpi wcześniej.
V. W przypadku ustawowego odstąpienia zwrot obejmuje również koszt najtańszego zwykłego sposobu dostawy dostępnego w ofercie w momencie zawarcia umowy. Jeżeli konsument wybrał droższy sposób dostawy, dodatkowy koszt wynikający z tego wyboru nie podlega zwrotowi w zakresie dopuszczonym przez przepisy.
VI. W przypadku dobrowolnego 35-dniowego zwrotu, po zakończeniu pozytywnej weryfikacji, refundacja jest standardowo inicjowana w terminie 1–3 dni roboczych.
VII. Po zainicjowaniu refundacji bank, operator płatności lub wystawca karty może potrzebować dodatkowego czasu na zaksięgowanie środków na rachunku konsumenta.
12. Potwierdzenie refundacji
Po rozpoczęciu procesu refundacji Qoraverin może przesłać konsumentowi potwierdzenie za pośrednictwem adresu e-mail podanego przy składaniu zamówienia.
I. Jeżeli środki nie zostaną zaksięgowane w przewidywanym terminie, konsument powinien skontaktować się z Qoraverin.
II. W wiadomości warto podać numer zamówienia oraz dane umożliwiające identyfikację transakcji.
III. W przypadku opóźnienia wynikającego z czasu przetwarzania banku, operatora płatności lub wystawcy karty termin faktycznego zaksięgowania może różnić się od terminu rozpoczęcia refundacji.
13. Produkty niezgodne z zamówieniem
Jeżeli konsument otrzyma produkt inny niż zamówiony, powinien skontaktować się z Qoraverin w celu weryfikacji zamówienia.
I. Jeżeli zostanie potwierdzone, że wysłany produkt nie odpowiada zamówieniu, Qoraverin zaproponuje odpowiednie rozwiązanie zgodne z obowiązującymi przepisami.
II. W przypadku błędnej realizacji zamówienia konsument nie powinien ponosić kosztów związanych z usunięciem błędu po stronie Qoraverin.
III. Jeżeli sytuacja stanowi niezgodność towaru z umową, zastosowanie mają zasady określone w sekcji „Niezgodność towaru z umową – ustawowa ochrona przez 2 lata”.
14. Weryfikacja zgłoszenia
Po otrzymaniu zwracanego produktu Qoraverin może przeprowadzić weryfikację w zakresie niezbędnym do ustalenia stanu produktu oraz charakteru zgłoszenia.
I. W przypadku reklamacji dotyczącej wady, uszkodzenia lub niezgodności produktu informacje zawarte w zgłoszeniu mogą zostać porównane ze stanem produktu.
II. Weryfikacja nie ogranicza ustawowych praw konsumenta wynikających z niezgodności towaru z umową.
III. Qoraverin nie uzależnia ustawowego prawa odstąpienia od pozytywnej oceny przyczyny zwrotu, ponieważ konsument wykonujący ustawowe prawo odstąpienia nie musi podawać przyczyny.
15. Brak dodatkowych opłat za prawidłową reklamację
Qoraverin nie pobiera opłat za samo przyjęcie i rozpatrzenie prawidłowo zgłoszonej reklamacji dotyczącej niezgodności towaru z umową.
W przypadku uznanej reklamacji konsument nie ponosi kosztów niezbędnych do doprowadzenia produktu do zgodności z umową, w tym kosztów naprawy, wymiany oraz wymaganych kosztów transportu zgodnie z obowiązującymi przepisami.
16. Kontakt w sprawie zwrotów, reklamacji i refundacji
W sprawach dotyczących zwrotów, wymian, reklamacji lub refundacji można skontaktować się z Qoraverin:
Adres kontaktowy: 69 Village South Mhp, Midlothian, TX 76065, United States
Telefon: +1 (469) 951-5989
Adres e-mail: hello@qoraverin.com
Godziny otwarcia: poniedziałek–piątek, 9:00–18:00 (CET)
I. W przypadku kontaktu dotyczącego konkretnego zamówienia zalecamy podanie numeru zamówienia.
II. Konsument nie musi posiadać paragonu, jeżeli zakup może zostać potwierdzony w inny wiarygodny sposób.
III. Pytania dotyczące danych osobowych oraz sposobu ich przetwarzania są obsługiwane zgodnie z Polityka prywatności.
17. Powiązane informacje
W celu zapewnienia pełnej i przejrzystej informacji przed dokonaniem zakupu zalecamy zapoznanie się również z następującymi dokumentami:
II. Polityka zwrotów i refundacji
III. Polityka anulowania zamówień
VI. Polityka dotycząca plików cookies
VII. Prawo odstąpienia
VIII. Polityka płatności
IX. Nota prawna
X. O nas
XI. Kontakt