Warunki świadczenia usług
1. Informacje wstępne i zakres obowiązywania
Niniejsze Ogólne warunki sprzedaży określają zasady korzystania ze sklepu internetowego Qoraverin oraz zasady zawierania i wykonywania umów sprzedaży produktów za pośrednictwem strony internetowej Qoraverin.
Sprzedawcą prowadzącym sklep internetowy jest Qoraverin, działający pod adresem kontaktowym wskazanym w niniejszych Ogólnych warunkach sprzedaży oraz w dokumencie Nota prawna.
Sklep internetowy prowadzi sprzedaż produktów na odległość na terytorium Polski.
I. Informacje o produktach, ich podstawowych cechach, cenach, dostępności, kosztach dostawy, dostępnych metodach płatności oraz pozostałych istotnych warunkach sprzedaży są przedstawiane użytkownikowi przed złożeniem zamówienia.
II. Przed zawarciem umowy konsument otrzymuje informacje wymagane przez bezwzględnie obowiązujące przepisy prawa, w szczególności przepisy dotyczące ochrony konsumentów przy umowach zawieranych na odległość.
III. W przypadku rozbieżności pomiędzy niniejszym dokumentem a bezwzględnie obowiązującymi przepisami prawa, pierwszeństwo mają przepisy przyznające konsumentowi większy zakres ochrony.
2. Konto użytkownika i korzystanie ze sklepu
Korzystanie ze sklepu internetowego nie wymaga utworzenia konta użytkownika, chyba że określona funkcjonalność strony wymaga zalogowania.
Użytkownik jest zobowiązany do podawania prawidłowych i aktualnych informacji niezbędnych do realizacji zamówienia.
I. Dotyczy to w szczególności danych kontaktowych, adresu dostawy oraz informacji niezbędnych do prawidłowego przetworzenia płatności.
II. Użytkownik powinien korzystać ze sklepu zgodnie z jego przeznaczeniem, obowiązującymi przepisami prawa oraz zasadami współżycia społecznego.
III. Zabronione jest podejmowanie działań mogących zakłócać funkcjonowanie sklepu, bezpieczeństwo systemów informatycznych lub dostępność sklepu dla innych użytkowników.
Dokładamy odpowiednich starań, aby sklep oraz informacje prezentowane na jego stronach były dostępne, czytelne i aktualne.
Czasowa niedostępność określonych funkcji może wynikać w szczególności z prac technicznych, konserwacyjnych, awarii systemów lub przyczyn niezależnych od Sprzedawcy.
3. Produkty, dostępność, ceny i informacje przed zakupem
Informacje dotyczące produktów są prezentowane na stronach poszczególnych produktów.
Przed złożeniem zamówienia użytkownik może zapoznać się w szczególności z:
I. nazwą produktu oraz jego podstawowymi cechami i właściwościami;
II. dostępnymi wariantami produktu, jeżeli występują;
III. ceną produktu, kosztami dostawy oraz całkowitą kwotą należną za zamówienie;
IV. dostępnością produktu oraz przewidywanym terminem realizacji i dostawy;
V. podstawowymi warunkami płatności, dostawy, zwrotu i reklamacji.
Ceny prezentowane w sklepie są podawane w sposób umożliwiający użytkownikowi poznanie kwoty należnej przed złożeniem zamówienia.
Jeżeli przed zawarciem umowy występują dodatkowe obowiązkowe koszty, są one przedstawiane użytkownikowi przed dokonaniem zakupu w zakresie wymaganym przez obowiązujące przepisy.
Dostępność produktu może ulec zmianie.
Jeżeli po prawidłowym złożeniu zamówienia okaże się, że realizacja zamówienia nie jest możliwa, Sprzedawca niezwłocznie poinformuje o tym użytkownika oraz przedstawi dostępne rozwiązanie zgodne z obowiązującymi przepisami.
4. Składanie zamówień i zawarcie umowy
W celu złożenia zamówienia użytkownik wybiera produkt, dodaje go do koszyka, podaje wymagane dane, wybiera sposób dostawy i płatności, a następnie dokonuje potwierdzenia zamówienia.
Przed ostatecznym złożeniem zamówienia użytkownik może sprawdzić oraz poprawić podane informacje.
I. Użytkownik może sprawdzić wybrane produkty i ich ilość.
II. Użytkownik może sprawdzić cenę produktów, koszt dostawy oraz łączną kwotę do zapłaty.
III. Użytkownik może sprawdzić podane dane kontaktowe i dane dotyczące dostawy przed finalnym potwierdzeniem zamówienia.
Złożenie zamówienia powodującego obowiązek zapłaty następuje poprzez użycie odpowiednio oznaczonego przycisku lub równoważnego mechanizmu potwierdzającego obowiązek zapłaty.
Po prawidłowym złożeniu zamówienia Sprzedawca wysyła potwierdzenie otrzymania zamówienia na adres e-mail podany przez użytkownika.
Umowa sprzedaży zostaje zawarta zgodnie z informacjami przedstawionymi użytkownikowi podczas procesu składania zamówienia oraz obowiązującymi przepisami prawa.
5. Płatności
Dostępne metody płatności są przedstawiane użytkownikowi podczas składania zamówienia oraz na stronie Polityka płatności.
Obecnie płatności kartą mogą być realizowane przy użyciu kart:
I. American Express;
II. Discover;
III. Diners Club;
IV. Mastercard;
V. VISA.
W przypadku korzystania z zewnętrznego operatora płatności przetwarzanie płatności może odbywać się zgodnie z zasadami tego operatora.
Szczegółowe informacje dotyczące dostępnych metod płatności, autoryzacji transakcji i ewentualnych problemów z płatnością znajdują się na stronie Polityka płatności.
6. Dostawa
Zamówienia są realizowane na terytorium Polski.
Standardowy czas przygotowania zamówienia do wysyłki wynosi od 1 do 3 dni roboczych.
Przewidywany czas transportu wynosi od 5 do 8 dni roboczych.
Łączny przewidywany czas przygotowania, wysyłki i dostawy wynosi od 6 do 11 dni roboczych, z zastrzeżeniem okoliczności niezależnych od Sprzedawcy oraz szczególnych informacji przedstawionych przy konkretnym produkcie.
I. Koszt dostawy wynosi 30 PLN dla zamówień o wartości poniżej 309 PLN.
II. Dla zamówień o wartości co najmniej 309 PLN standardowa dostawa jest bezpłatna, chyba że przy danym produkcie lub podczas składania zamówienia wyraźnie wskazano inaczej.
III. Informacje dotyczące sposobu dostawy, przewidywanego terminu, śledzenia przesyłki oraz zasad odbioru są dostępne na stronie Polityka wysyłki.
Jeżeli sposób dostawy wybrany przez konsumenta wiąże się z dodatkowymi kosztami, ich wysokość lub sposób ustalenia zostanie przedstawiony przed złożeniem zamówienia.
7. Anulowanie zamówienia
Użytkownik może skontaktować się ze Sprzedawcą z prośbą o anulowanie zamówienia przed przekazaniem przesyłki do wysyłki.
I. Prośbę o anulowanie można przesłać na adres hello@qoraverin.com lub zgłosić telefonicznie pod numerem +1 (469) 951-5989.
II. Anulowanie zamówienia przed przekazaniem go do wysyłki zostanie zrealizowane, jeżeli proces realizacji zamówienia pozwala jeszcze na jego zatrzymanie.
III. Jeżeli zamówienie zostało już przekazane do wysyłki, jego anulowanie może nie być technicznie możliwe. W takim przypadku konsument może skorzystać z przysługującego mu prawa odstąpienia od umowy, jeżeli spełnione są warunki ustawowe.
Szczegółowe informacje znajdują się na stronie Polityka anulowania zamówień.
Żadne postanowienie dotyczące anulowania zamówienia nie ogranicza ustawowych praw konsumenta, w tym prawa odstąpienia od umowy zawartej na odległość.
8. Prawo odstąpienia od umowy
Konsument zawierający umowę na odległość co do zasady ma ustawowe prawo odstąpienia od umowy bez podawania przyczyny.
Termin na odstąpienie od umowy sprzedaży towaru wynosi 14 dni.
I. W przypadku sprzedaży pojedynczego towaru termin rozpoczyna się od dnia, w którym konsument lub wskazana przez niego osoba inna niż przewoźnik otrzyma towar.
II. Jeżeli umowa obejmuje wiele towarów dostarczanych osobno, partiami lub w częściach, termin rozpoczyna się od dnia otrzymania ostatniego towaru, partii lub części.
III. Jeżeli konsument skorzysta z prawa odstąpienia, powinien przekazać Sprzedawcy oświadczenie o odstąpieniu przed upływem ustawowego terminu.
Po skutecznym złożeniu oświadczenia o odstąpieniu konsument powinien odesłać towar bez zbędnej zwłoki, nie później jednak niż w terminie 14 dni od dnia poinformowania Sprzedawcy o decyzji o odstąpieniu.
Termin uważa się za zachowany, jeżeli konsument nada przesyłkę przed jego upływem.
Szczegółowe informacje dotyczące prawa odstąpienia, wyjątków od tego prawa oraz sposobu złożenia oświadczenia znajdują się na stronie Prawo odstąpienia.
9. Dobrowolny 35-dniowy okres zwrotu
Niezależnie od ustawowego 14-dniowego prawa odstąpienia, Qoraverin może oferować konsumentom dodatkowy, dobrowolny okres zwrotu wynoszący 35 dni.
W przypadku skorzystania z dodatkowego okresu zwrotu termin 35 dni liczy się od dnia, w którym konsument otrzymał produkt.
I. Dodatkowy 35-dniowy okres zwrotu stanowi uprawnienie umowne oferowane przez Qoraverin i nie zastępuje ani nie ogranicza ustawowego prawa odstąpienia.
II. Warunki dotyczące stanu produktu, możliwości wymiany, kosztów przesyłki i sposobu dokonania zwrotu są przedstawione na stronie Polityka zwrotów i refundacji.
III. Jeżeli konsument korzysta z ustawowego prawa odstąpienia, zastosowanie mają przepisy dotyczące ustawowego 14-dniowego terminu, niezależnie od dodatkowego okresu zwrotu.
10. Koszty zwrotu towaru
W przypadku ustawowego odstąpienia od umowy konsument co do zasady ponosi bezpośrednie koszty zwrotu towaru, jeżeli został o nich prawidłowo poinformowany przed zawarciem umowy.
W przypadku produktów o dużych lub nietypowych gabarytach bezpośredni koszt zwrotu może być wyższy niż koszt standardowej przesyłki.
Przed zakupem, jeżeli w przypadku danego produktu może wystąpić taki koszt, konsument otrzymuje informację o jego przewidywanym poziomie.
Orientacyjny koszt zwrotu produktu wielkogabarytowego wynosi około 45–160 PLN, przy czym rzeczywisty koszt może się różnić w zależności od wymiarów, masy, miejsca odbioru, przewoźnika oraz wybranej usługi transportowej.
I. Podana kwota stanowi rozsądne oszacowanie bezpośredniego kosztu zwrotu i nie jest gwarantowaną ceną usługi transportowej.
II. Ostateczny koszt zwrotu zależy od parametrów konkretnego produktu i warunków przewoźnika.
III. Jeżeli Sprzedawca zgodnie z obowiązującymi przepisami jest zobowiązany do poniesienia kosztów zwrotu, koszt ten nie jest przenoszony na konsumenta.
W przypadku reklamacji z tytułu niezgodności towaru z umową konsument nie ponosi kosztów doprowadzenia towaru do zgodności z umową, w tym kosztów wymaganych przez przepisy prawa kosztów transportu, przesyłki, robocizny i materiałów.
11. Refundacje
W przypadku ustawowego odstąpienia od umowy Sprzedawca zwraca konsumentowi płatności otrzymane w związku z umową, w tym koszt najtańszej standardowej dostawy oferowanej przez Sprzedawcę, z zastrzeżeniem wyjątków przewidzianych prawem.
Refundacja jest dokonywana bez zbędnej zwłoki i nie później niż w terminie 14 dni od dnia otrzymania przez Sprzedawcę informacji o decyzji konsumenta o odstąpieniu od umowy.
I. Sprzedawca może wstrzymać się ze zwrotem płatności do czasu otrzymania zwracanego towaru albo do czasu dostarczenia przez konsumenta dowodu jego odesłania, w zależności od tego, które zdarzenie nastąpi wcześniej.
II. Refundacja jest co do zasady dokonywana przy użyciu tego samego sposobu płatności, który został użyty podczas pierwotnej transakcji, chyba że konsument wyraźnie zgodził się na inne rozwiązanie.
III. Konsument nie ponosi opłat za samą refundację.
W przypadku zwrotu środków za płatność kartą refundacja może zostać zaksięgowana przez bank lub operatora płatności w czasie zależnym od ich procedur. Po rozpoczęciu refundacji przewidywany czas zaksięgowania środków wynosi zazwyczaj od 1 do 3 dni roboczych, przy czym czas ten może być dłuższy z przyczyn zależnych od banku lub operatora płatności.
Powyższy czas księgowania nie ogranicza ustawowego terminu dokonania refundacji przez Sprzedawcę.
Szczegółowe zasady znajdują się na stronie Polityka zwrotów i refundacji.
12. Niezgodność towaru z umową i reklamacje
Konsument ma ustawowe prawo do dochodzenia roszczeń w przypadku braku zgodności towaru z umową.
Odpowiedzialność Sprzedawcy z tytułu niezgodności towaru z umową trwa co do zasady 2 lata od dnia wydania towaru konsumentowi, chyba że przepisy prawa przewidują dłuższy okres w związku z właściwościami danego towaru.
W przypadku stwierdzenia braku zgodności towaru z umową konsument może korzystać z ustawowych środków ochrony.
I. Konsument może w pierwszej kolejności żądać doprowadzenia towaru do zgodności z umową poprzez jego naprawę albo wymianę, zgodnie z warunkami określonymi w przepisach prawa.
II. Naprawa lub wymiana odbywa się bezpłatnie dla konsumenta i w rozsądnym czasie, bez nadmiernych niedogodności dla konsumenta, z uwzględnieniem charakteru towaru oraz celu jego nabycia.
III. Jeżeli wystąpią ustawowe przesłanki do obniżenia ceny lub odstąpienia od umowy, konsument może skorzystać z tych środków ochrony na zasadach określonych w przepisach prawa.
Sprzedawca ponosi wymagane prawem koszty doprowadzenia towaru do zgodności z umową, w szczególności koszty naprawy lub wymiany oraz wymagane koszty transportu, przesyłki, robocizny i materiałów.
Jeżeli konsument żąda obniżenia ceny, Sprzedawca zwraca należną kwotę nie później niż w terminie 14 dni od dnia otrzymania oświadczenia konsumenta o obniżeniu ceny, zgodnie z obowiązującymi przepisami.
Jeżeli konsument skutecznie odstępuje od umowy z powodu istotnej niezgodności towaru z umową, zwrot należnych środków następuje zgodnie z obowiązującymi przepisami.
13. Termin odpowiedzi na reklamację
Reklamacja dotycząca niezgodności towaru z umową może zostać złożona w formie umożliwiającej zapoznanie się z jej treścią.
Po otrzymaniu reklamacji Sprzedawca udziela odpowiedzi w terminie 14 dni od dnia jej otrzymania, zgodnie z zasadami określonymi w przepisach prawa.
Jeżeli przepisy przewidują skutek braku odpowiedzi w terminie 14 dni, zastosowanie ma skutek przewidziany przez te przepisy. UOKiK wskazuje, że w określonych przypadkach brak odpowiedzi na reklamację konsumenta w terminie 14 dni oznacza jej uznanie.
I. Reklamacja powinna w miarę możliwości zawierać numer zamówienia lub inne informacje umożliwiające identyfikację zakupu.
II. Konsument powinien opisać stwierdzony brak zgodności towaru z umową.
III. Konsument może wskazać żądany sposób doprowadzenia towaru do zgodności z umową lub inne ustawowe żądanie, jeżeli spełnione są przesłanki jego zastosowania.
Brak paragonu nie może sam w sobie pozbawiać konsumenta możliwości dochodzenia ustawowych praw, jeżeli zakup można wykazać za pomocą innych dostępnych dowodów.
14. Naprawa, wymiana i dalsze środki ochrony
Jeżeli reklamowany towar jest niezgodny z umową, konsument może żądać jego naprawy albo wymiany, z uwzględnieniem ustawowych zasad dotyczących możliwości i kosztów realizacji danego żądania.
I. Jeżeli naprawa lub wymiana jest niemożliwa albo wymagałaby nadmiernych kosztów w rozumieniu obowiązujących przepisów, Sprzedawca może zastosować rozwiązanie przewidziane prawem.
II. Jeżeli naprawa lub wymiana nie została wykonana, została wykonana nieskutecznie, Sprzedawca odmówił jej wykonania albo wystąpią inne ustawowe przesłanki, konsument może być uprawniony do żądania obniżenia ceny.
III. W przypadku istotnej niezgodności towaru z umową konsument może być uprawniony do odstąpienia od umowy na zasadach określonych prawem.
Uprawnienia konsumenta z tytułu niezgodności towaru z umową są ustawowymi prawami konsumenta i nie mogą być ograniczane niniejszym dokumentem na jego niekorzyść.
15. Gwarancja
Jeżeli dla określonego produktu została udzielona gwarancja, jej warunki mogą zostać przedstawione w odrębnym dokumencie gwarancyjnym lub przy opisie produktu.
Gwarancja, jeżeli została udzielona, jest niezależna od ustawowych uprawnień konsumenta z tytułu niezgodności towaru z umową.
I. Konsument może korzystać z ustawowych uprawnień niezależnie od istnienia gwarancji.
II. Warunki gwarancji nie wyłączają ani nie ograniczają ustawowych praw konsumenta.
III. W przypadku rozbieżności pomiędzy gwarancją a bezwzględnie obowiązującymi przepisami prawa zastosowanie mają przepisy prawa.
16. Spory i ochrona praw konsumenta
Dokładamy starań, aby sprawy dotyczące zamówień, płatności, dostawy, zwrotów, refundacji i reklamacji były rozwiązywane sprawnie i w sposób przejrzysty.
W pierwszej kolejności zachęcamy konsumenta do kontaktu z naszym zespołem obsługi klienta.
Konsument zachowuje wszystkie prawa wynikające z bezwzględnie obowiązujących przepisów prawa polskiego oraz prawa Unii Europejskiej, które mają zastosowanie do zawartej umowy.
Niniejsze Ogólne warunki sprzedaży nie mają na celu wyłączenia ani ograniczenia ochrony konsumenta przyznanej przez przepisy prawa właściwe dla danej umowy.
17. Prawo właściwe
Do umów zawieranych za pośrednictwem sklepu stosuje się prawo właściwe zgodnie z obowiązującymi przepisami.
W przypadku konsumenta mającego miejsce zamieszkania w Polsce wybór prawa nie pozbawia konsumenta ochrony przyznanej mu przez bezwzględnie obowiązujące przepisy, których nie można wyłączyć w drodze umowy.
Postanowienia niniejszego dokumentu należy interpretować z uwzględnieniem obowiązujących przepisów dotyczących ochrony konsumentów.
18. Prywatność i ochrona danych osobowych
Informacje dotyczące przetwarzania danych osobowych, celów przetwarzania, podstaw prawnych, odbiorców danych, okresów przechowywania oraz praw osób, których dane dotyczą, znajdują się w dokumencie Polityka prywatności.
Informacje dotyczące plików cookies oraz podobnych technologii znajdują się w dokumencie Polityka dotycząca plików cookies.
I. Dane podawane podczas składania zamówienia są przetwarzane w zakresie niezbędnym do obsługi zamówienia, płatności, dostawy, kontaktu z klientem oraz realizacji obowiązków prawnych.
II. Dane mogą być przekazywane podmiotom uczestniczącym w realizacji zamówienia, w zakresie niezbędnym do wykonania odpowiednich czynności.
III. Szczegółowe zasady przetwarzania danych osobowych oraz korzystania z plików cookies są określone w odpowiednich dokumentach dostępnych na stronie.
19. Własność intelektualna
Treści dostępne w sklepie internetowym, w szczególności teksty, zdjęcia, grafiki, oznaczenia, opisy produktów, materiały marketingowe, układ strony oraz inne materiały, mogą podlegać ochronie na podstawie obowiązujących przepisów prawa.
I. Bez odpowiedniego upoważnienia nie należy kopiować, rozpowszechniać, modyfikować ani wykorzystywać chronionych treści w sposób wykraczający poza dozwolone korzystanie ze strony.
II. Nazwa Qoraverin, oznaczenia marki, elementy identyfikacji wizualnej oraz inne oznaczenia mogą być chronione prawem.
III. Korzystanie z materiałów dostępnych na stronie powinno odbywać się z poszanowaniem praw przysługujących ich właścicielom lub innym uprawnionym podmiotom.
20. Odpowiedzialność
Dokładamy należytej staranności, aby informacje prezentowane w sklepie były prawidłowe, kompletne i aktualne.
Sprzedawca nie wyłącza ani nie ogranicza odpowiedzialności w zakresie, w jakim takie wyłączenie lub ograniczenie byłoby niedopuszczalne na podstawie obowiązujących przepisów prawa.
Czasowe przerwy w dostępności sklepu mogą wynikać w szczególności z konserwacji, awarii, aktualizacji systemów, problemów technicznych lub innych okoliczności pozostających poza bezpośrednią kontrolą Sprzedawcy.
I. Ograniczenia techniczne nie wpływają na ustawowe prawa konsumenta.
II. Ograniczenia odpowiedzialności nie mają zastosowania w zakresie, w którym przepisy prawa wyłączają możliwość ich zastosowania.
III. Sprzedawca zachowuje odpowiedzialność za wykonanie umowy w zakresie określonym przez obowiązujące przepisy.
21. Zmiany Ogólnych warunków sprzedaży
Ogólne warunki sprzedaży mogą być aktualizowane w celu odzwierciedlenia zmian w funkcjonowaniu sklepu, oferowanych produktach, metodach płatności, sposobach dostawy, procesach obsługi klienta lub wymogach prawnych.
I. Aktualna wersja dokumentu jest udostępniana na stronie internetowej.
II. Zmiany nie wpływają na prawa i obowiązki wynikające z umów zawartych przed wejściem danej zmiany w życie, chyba że obowiązujące przepisy prawa wymagają innego rozwiązania.
III. W przypadku konsumentów zastosowanie mają zawsze bezwzględnie obowiązujące przepisy prawa.
22. Kontakt
W sprawach dotyczących zamówień, produktów, płatności, dostawy, anulowania zamówień, zwrotów, refundacji, reklamacji oraz korzystania ze sklepu internetowego można skontaktować się z Qoraverin:
Adres kontaktowy: 69 Village South Mhp, Midlothian, TX 76065, United States
Telefon: +1 (469) 951-5989
Adres e-mail: hello@qoraverin.com
Godziny otwarcia: poniedziałek–piątek, 9:00–18:00 (CET)
Szczegółowe dane przedsiębiorcy i informacje wymagane do identyfikacji Sprzedawcy znajdują się również na stronie Nota prawna.
Dodatkowe informacje dotyczące marki i działalności Qoraverin znajdują się na stronie O nas.
Informacje dotyczące kontaktu z Qoraverin są dostępne na stronie Kontakt.
23. Dokumenty powiązane
W celu uzyskania pełnych informacji dotyczących zakupu, dostawy, płatności, zwrotów, odstąpienia od umowy, anulowania zamówień oraz ochrony danych osobowych należy zapoznać się również z następującymi dokumentami:
II. Polityka zwrotów i refundacji
III. Polityka anulowania zamówień
VII. Polityka dotycząca plików cookies
VIII. Nota prawna
IX. O nas
X. Kontakt